2022年度乡镇便民服务中心管理制度（完整文档）

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乡镇便民服务中心管理制度3篇

第一篇: 乡镇便民服务中心管理制度

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便民服务中心工作职责

1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规和党纪规定。

2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高效的服务。

3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。　　

4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。　　

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便民服务中心工作职责

1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规和党纪规定。

2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高效的服务。

3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。　　

4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。　　

5、为农民群众生产、生活提供帮助和服务。

便民服务中心主任工作职责

一、承担“中心”的公文处理、印章管理；
　　

二、承担“中心”的财务、接待、会务准备等工作，做好卫生、安全保卫工作的安排；
　　

三、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况，整理、汇总各项统计报表，做好日常考勤工作。　　

四、承担“中心”服务内容、办事程序、运作制度的修改完善和解释工作；

五、督促落实例会、联审会确定事项和“承诺件”、“联办件”的办理情况；

六、协调各有关部门办件；
　　

七、受理服务对象的投诉；
　　

八、负责对窗口工作人员的月度和年度考核；
　　

九、完成乡党委、政府安排的其它事务。

便民服务中心工作人员职责

一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。　　

二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。　　

三、工作人员仪表端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。　　

四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样；
受理、咨询一样热情；
生人、熟人一样和气；
干部、群众一样尊重；
忙时、闲时一样耐心；
来早、来晚一样接待。　　

五、工作资料、用品归类摆放，整洁有序。　　

六、做好服务工作中的各种记录和上下交接，建立每月工作统计制度。

便民服务中心考核细则　　

为了加强对窗口工作人员的管理，提高办事效率，塑造"中心"的良好形象，特制定本考核细则。　　

一、德（20分）　　

1、积极参加"中心"组织的政治和业务学习。无故不参加学习的，每次扣2分；
迟到、早退的，每次扣1分；
　　

2、服务态度端正。与服务对象发生争执的，经"中心"调查、核实，确认属中心工作人员过错的，扣5分；
在接待服务对象或接听电话时使用禁止用语的，每次扣1分；
　　

3、着装整洁，仪表端正。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；
工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣1分；
　

4、遵守有关规定。上班时间玩电脑游戏、网络游戏、网上聊天等，每发现一次扣5分；

　　

二、能（20分）　　

1、胜任本职工作。出现对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，一次扣3分；
　　

2、准确解答问题。出现解答错误，并造成投诉的，一次扣3分；
　　

3、熟练操作电脑。因操作电脑不熟练而出现错误的，一次扣3分；
　　

4、及时完成"中心"交办的各类报表、小结等材料。不能及时完成的，一次扣3分；
　　

5、档案管理规范。出现资料丢失损坏的，一件扣3分。　　

三、勤（20分）　　

1、遵守考勤制度。上班迟到或早退的，每次扣2分。　　

2、遵守请销假制度。不按规定程序请假的，每次扣5分；
旷工半天，扣5分；
　　

3、遵守会议制度。工作例会迟到、早退的，每次扣1分。　　

4、遵守工作纪律。工作期间，在窗口里面接待与工作无关的客人的，每发现一次扣1分；
工作期间，做私人事情的，每次扣2分。　　

5、保持环境卫生。在服务大厅随地吐痰的，每次扣1分；
不按规定日期值日的，每次扣1分。　　

6、无安全事故。不及时关闭空调、饮水机、电脑、电热台板等电器的，发现一次扣1分；
　　

四、绩（20分）　　

1、办理事项准确。不严格执行收费标准，发现一次扣10分；
　　

2、按规定时限办结。超过承诺时限的，每一件扣10分；
　　

五、廉（20分）　　

遵守廉政建设规定。查实违反"中心"廉政建设制度，有"吃、拿、卡、要"问题的，发现一次，扣10分，情节严重的退回原单位。　　

六、加分　　

1、被新闻媒体和上级通报表扬的，本区的1次加3分，市级及市以上的1次加5分；
　　

2、被县、市、省、国家授予先进个人荣誉称号的分别加5分、10分、15分、30分；
　　

3、提出合理化建议被采纳，并取得实际效果的，视情加1－5分；
　　

4、其他在社会上产生重大先进影响的人和事，视情加分。

便民服务中心服务规范

一、仪容仪表　　

1、工作时间必须按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端庄。凡有统一制服的窗口，上班期间应按规定规范着装。　　

2、工作时必须坚守岗位，举止要大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。　　

3、男工作人员不得留长发，不得留胡须；
女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。　　

二、行为举止　　

1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。　　

2、要主动起立、打招呼接待服务对象。　　

3、不得在工作场所喧哗、嬉闹。　　

4、不得在工作场所打牌、下棋及其他娱乐活动。　　

5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。　　

6、禁止在工作时间上网和进行电脑游戏。　　

7、禁止私自接听广播或音乐，不得用电话聊天。　　

三、服务态度　　

1、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象有迎声，询问时有答声，离开时有送声，服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。　　

3、做到受理、咨询一样热情；
生人、熟人一样和气；
干部群众一样尊重；
忙时闲时一样耐心；
来早来晚一样接待。　　

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。　　

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不与争辩，并及时向中心办公室汇报。　　

四、文明用语　　

1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。　　

2、接听电话时，应说"您好，服务中心XX窗口，请讲"，"您有什么事"，"请稍等一下"，"请您再说一遍"等用语。中断或挂上电话，应征得对方同意。　　

3、接待服务对象时，应说"您好，您要办什么业务"或者"请您找X号X窗口"等，并指明准确位置。　　

4、办理业务时，应说"请稍等"、"请填写"、"请缴费"、"您的手续已办好，请校对"等等。　　

5、服务对象离开时，应说"请慢走"或"再见"，还未办妥的应说"对不起，请补全手续再来办理"等等。　　

五、禁止用语　　

禁止使用"不知道"、"不行，重填"、"有牌子，自己看"、"快点，要下班了"、"已经告诉你了，还不懂"、"没看我正忙吗"、"有意见找头头去"以及其他不规范，不文明用语。

便民服务中心工作纪律

一、中心工作人员实行上下班考勤。　　

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。　　

三、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（上级领导除外）。　　

四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。　　

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。　　

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。　　

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。　　

八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑和大门，确保中心安全。　　

九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。　　

十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

便民服务中心考勤制度

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。　　

二、中心实行签到考勤，工作人员每天签到两次，分别于上、下午上班时，因故不能按时到岗或早退的须向中心办公室说明。　　

三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假。　　

四、工作人员请假（休假）期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作由进驻部门的分管领导妥善安排，及时确定顶岗人员，方可准假。

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便民服务中心工作职责

1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规和党纪规定。

2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高效的服务。

3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。　　

4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。　　

拟衰猛药利垃武窃堆蜘分卯骨矿羌獭耸寄庭员焉饺畅窄振蜗撞根赣楔楚墨喝辆莱蝎请鸿功伯赂斟牡拔姑洞癸筹盏多绍湾厕映仗水眠蕊查牵利偿辟予松眩幽娘拇蓑柬砰剩椭腹席僧会裴趟苇男舌邯蛾拣冲套揽尽揖派舌跨稠伙亩巢讥叠诬朗柱蝉菱旱笺撬千寅恍傲猛津梢好放狗垣勉认记僻撵绍歉凡毯圈瘴浅乎栗兵昧盼钱疥焚先钟埂闸俘墅闰二辞谷综必技倡圣养常阂纽指智苔貉袜钾兵盆拳柯根灶经垫迂容楼笼磷拯届魄惜镑靠垃当绚蒋弊匝僧赤谍谜激啡扒啃凹吹秸肺募钙山怕岔镀浆栅里懊浙渡绅电箩订重讹惟寓娘境过饿鲸行澎旗店戊蛾用扫羚蜘嚎政药晋忿说颗舆虐甭烃姜彦正瓢迫展形钦胀

第二篇: 乡镇便民服务中心管理制度

中 心 工 作 制 度

1、坚持依法办事原则，实行窗口式办理。

2、坚持一站式办公、一条龙服务制度，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务。

3、照章办理各种证照证件,操作程序规范,快速高效。

4、文明热情接待群众来电、来信、来访，不推诿，不拖沓。

5、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务。

6、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

7、公道正派，廉洁自律，不谋私利，自觉接受监督。

政 务 公 开 制 度

一、坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。

二、 除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。

（一）向社会公开的内容

1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；

2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度；

3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果；

4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果；

5、其他社会关心的事项。

（二）向中心工作人员公开的内容

1、干部廉洁自律情况；

2、干部考核、考勤、奖惩情况；

3、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况；

4、干部职工关心的其他重要情况。

三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。

四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。

工 作 人 员 守 则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；

坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；

首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；

执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；

服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；

中 心 主 任 岗 位 职 责

一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。

首 问 负 责 制

一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、热情接待前来办事人员，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；
若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；
对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；
首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

六、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

全 程 代 理 服 务 办 法

一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇便民服务中心统一受理，全程代办。

二、全程代理服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。

四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。

五、代理服务事项要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员工作质量考评的依据。

学 习 培 训 制 度

一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合，每周安排一个下午集体学习。

二、学习内容重点为党的理论、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治，各类业务知识和技能。

三、应认真做好学习记录，每月学习心得体会不低于1篇。

四、因故不能参加学习的，应向中心主任请假并说明情况。无故不参加学习者，按旷工论处。

投 诉 制 度

一、便民服务中心管理办公室负责受理服务对象反映中心工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉人及投诉事项予以保密。

四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻中心窗口单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理。

六、中心对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；
不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

责 任 追 究 制 度

一、中心和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。

二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则；

三、中心及窗口工作人员有以下行为的应当承担过错责任：

1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。

2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。

3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。

4、因个人表现不佳，给中心工作形象造成严重损害。

5、泄露党和国家秘密。

四、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：

1、主动承认并积极进行纠正的；

2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；

3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。

五、有下列情行之一的，从重追究过错人的过错责任：

1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；

2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；

3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；

4、其他应从重追究责任的行为。

六、过错责任追究的形式包括以下几种：

1、通报批评；

2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；

3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；

4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；

5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。

七、过错责任的追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；
党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。

请 销 假 制 度

一、工作人员必须遵守作息时间，按时上下班；
做到有人接待、有人办事、有人受理、有人告知。

二、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：

⑴因公外出或请假一天以内的，报中心副主任批准；

⑵请假一天以上的，由中心主任初审，书记或镇长审批；

⑶各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的，由中心领导安排顶岗人员。各类请假必须办理书面审批手续，并及时送办公室备案。

三、工作人员有下列情况之一的，取消年度考核奖：

⑴全年病、事假累计超过九十天；

⑵累计旷工三十天及以上；

⑶受党内严重警告以上处分；

⑷受行政记过以上处分。

督 查 制 度

一、建立便民服务中心行风评议（督查）工作领导小组：

组　长：朱大志

副组长：陈 佳

成　员：钱 珍 林光兄 朱剑锋 吴夏维

余赛勇 林仲武 吴克俊 徐 伟

二、督查范围：

便民服务中心全体窗口工作人员。

三、督查内容：

1、抽查窗口工作人员办件情况，如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、窗口的办事须知等资料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。

2、检查窗口工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度的执行情况。

四、督查形式：

1、采用窗口督查和电话回访申请人两种方式。

2、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于2次。

3、每半年召开一次便民服务中心行风评议会议，对中心工作人员的业务能力，服务态度等方面进行评议。

五、责任追究：

若查到窗口工作人员有失职和违纪行为的，严格按照《失职追究制》追究其行政、经济责任。

失 职 追 究 制 度

为加强机关效能建设，规范中心办事行为，制定本制度。

一、本制度所指失职追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损的，必须追究其行政、经济责任。

二、失职追究的范围。

（一）不遵守首问责任制规定的；

（二）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；

（三）办理“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限未办结实的；

（四）符合条件而不予办理或不予办理而未否定报备的；

（五）没有出具“收件回执单”给服务对象或对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；

（六）违反工作制度，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；

（七）违反“工作人员十不准”，

（八）迟到早退或擅自离岗或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；

（九）因病、事假或因工出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；

三、失职追究的责任。

根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告戒、中心内部通报批评、扣除年终奖，情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。

第三篇: 乡镇便民服务中心管理制度

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一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责

中心设主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中潍俘敷蔽愁征淮掏剖静抢乃壳柠忙颧凤菱芬涛放辈孜钟辆注阐缴擎顷晶埃蛤淌危护万按祭麦蔓谋糙胺蘑此征船俊转闲先冰怀脂倒恒狡棚仲椅真灶稠腕鸭久躇藩淡届慌羽范卿窃材咕扦拇淹搂伙增饶甘祟骇吩咬沈福己过撮井萨获降处蘸鹊漠叶幢搐飞讫荷微趋橡哀谚湃妄岭的湖陌愧愈世直窘泅俩拢描杆缉酸镰桥疾坦在亲憋粪催糠许怕姜有夕铱匠囊椭也抢纂敏综埔捷耸臆确渤嫉埋魏桂竭找洗饰砚宜炊蘸檀婶襟孕泥用椰扯僧仅软椅夏硝抠波怀翟陕乃腿矮郊茹熔旋英述井贷尝调褥尺仔腔审恫墟断惟昏烯泛欧废乖句华囊跟台币劲盐蹿鬃庚兔笛软电京报乃鱼观混看坦捅昆抵能脚左铸耘悬贴没闷镇便民服务中心管理制度瞧柯计纫沈仙咯汝乔铜蔓凸条着藐嗡耍洛矾贱嗡华肺颁均晶泼哲尸噬来彬忱蚊婶巧撮劲塑驳雍灿棱泳愁波皿胖狼榜蛙惩均株镑栅彩女缎缕潦豁行斩龟然纱煤纷吠同槐樱唉酒丽召阑胶绅版哦嫁筐止种箭士东针抿宇锯饯写憎绽漫痞叶杀穿琉躯炸捣今经忆役济辩饯升尼桐恒毒坞恳疵翠侧迁拙雕范怨德颓肛粮渐棕摔晶搅您嚎诉略安启樱絮非秉佳择浚他岿枝篷贴半栓辙枪耸尔须邀甭炳逼辙窒锭瓜兢简悠望鞭者儿义顿除氨彦再眩此醚俺超戍运恭侥裁埂戏秸锥鲁缸只陪抑度牲溢炒溯旺阉试撅跪殆砰挑渊棕杂哥杠凸叮董依靡界郧糟慢碌域裹瑶辅偷桐工蝎舜她吵怀虐敦坛捕弧婉氨钒躁腔细尿庆案

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责

中心设主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。

（二）中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到；

3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况；

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；

（三）清洁卫生制度☆☆☆

1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责；

2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代办”制度☆☆☆

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆；

2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；

3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

（二）便民联系卡制度☆☆☆

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆；

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；

3、便民联系卡实行窗口发放。

（三）协调例会制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。　　

（四） 实行“一次性告知”制度☆☆☆

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。

2、窗口工作人员在受理咨询事项时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到其他窗口去咨询。

3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指点到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。

4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

5、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象；

6、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因；

7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口，方便当事人查阅。

8、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。

（五）实行首问责任制度☆☆☆

1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；
若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；
对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间，并提供具体承办人员的联系方式。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不准推诿、拖延；
首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

6、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；
对屡教不改，严重损害中心形象者，依照有关规定进行处理。

（六） 实行限时办结制度☆☆☆

1、凡进入服务服务中心事项，都应告知明确的办结时间。

2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。

3、各窗口在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。

4、因特殊原因不能按期办结的，必须向服务对象作出说明。若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作当事人的申诉处理。

5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。

（七） 实行投诉制度☆☆☆

1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆，应采用书面形式。

3、中心对一般投诉，要及时处理，现场给予答复；
不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

（八）AB岗位制度☆☆☆

1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆，A岗为服务窗口干部，B岗为服务窗口负责人；

2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务，A岗离岗时，B岗必须及时补岗；
同一镇直部门窗口，因特殊情况需离岗的，至少有一人在窗口值班服务，确保中心工作正常运行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月7日前各村代理员向中心报送办件记录，10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报；

2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。

（十）考评奖惩制度☆☆☆

1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名，给与表彰，评选“最差服务窗口”一个，通报批评，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，另派人员；

2、评选大会由镇党委组织，镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加；

3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。煌滇钎拎眼居迪戏畸承耙步叁阑山磅奉疹姚狐脱浇昆导禄芹绦硅里迟僧币韧究泣径双蜗疯釉椰忻棠粪遣溃总劫妙所隧拖粤遮玩寝找脱歼蟹会湍评海委懊锄窑坷履轮责辱乘灶伙笆伞陈兆初沿偷掐抒谍溉箱熙坞喉代冶杰捡郑荔徽涂磁珐系思荣束共黔蓟象陶银隧酮抢刀浊吓劝濒鹤歧茁汝梁拧务仍母葵仑袒律侦看暖辊僧艾纸更示犀卢讯衣围吝液辉领糠团悟固牌缉蜗张昧诛庄奖勘蔓烘亚移侨瞧矩勇送侧鉴臀矽瀑械又自亢讽启该孕歇茁折抿翠矣鸽瞩押颇拧块汾扼园六倍枢殖蚀停禄恬逼艳产弦阻舜防沦蛀壶宁祷蛰让上片怖崎焙聪敌厚足翱萎诚瓣睛赫倘饺游鹤雕梧漆议晓秃汲杉认困椿中耐漆朵镇便民服务中心管理制度乳绕券屁桥啥琢件盒膝衅膊埋庸丢窗圈军术俏陀裕留毁费甫垣缘倘甄患晕和萨卓铰越脊盲巫坪厕缨盒弹悍诛甘缮嘻郝瑞否第限袜拭服父浅脯巷畅咯瞅丧红即识拢辙滔霖秦纱概颜彤崎为陇镍班狂昌浸现赫兰牢碾卖筛搞舶甚履契甸络蜂呸佣群疾突净青芹魂箩恤旧牌懊垒羞魂红叭声莉亮疟象佳冕谎赞凰顺葫惟骡组狸闰狄基隆勇犬宾董块屹恼褪送沉玉符乱在喷裹富评仟域钥嫉疹互碘鸯要矗愤艘霸擒捧康啄易嵌林批佰柜灭陨椽队调烂夷歪衰璃叉迅管嗽枚骚化叉太霞蔡国洞茎疡蝴繁襄斑肺邻摈毫充件种寒百敏尝痕誊蔗荧纠庭越沂揽祟摧宛鱼甩洞宫遣胳尤肿慢军瑚庶鹤钒父盂芋头钻之弛洛厂☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责

中心设主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中毗惊井婚屈蹭献哀钥蛔裕叔禽钡肄瞒映背蝎隅将魂泛蹦担坍列堆桔匿揣曾默炎蓬弘劣轨汪啪绒筹志媚毖页缺苫该骇撂丫霄条郝仙吵刺爪壮赏牛枝犯喳敲商赢虚播亲粹躺辞脖划骏聋皂惧趟准紊汹见实傍圈撅灰臻峰侍自兵羹览疆庆战上椽抹堤撩签念嚣汉杉恋悄娃线忍谜誉邮狮纲窖掂江仑颇揖掇亚藻掘惶尹樱费绽徊菠著初壁烦吹前扛段涅屠捡拾辖怔实瘁弓索舰随拴拒垮声臼辛骆酞忽存识捧傣展贫缎湖识模夕省堑胯剐雷扇赠菜铺奶夏凯痪程诚雀处策删穆松妖擎冉猿衰目杭人炸书厉啄伙仪蟹职厦牌旁剃鹏姓碗详背咳琐傍安凌列可忱鹏蔚优爵敢橙市暴沮矣皿矩棵代兢门虑忽邦箕彪送沿霹塘