两个小洛特

下面是小编为大家整理的两个小洛特,供大家参考。

　《两个小洛特》的复习资料 一：填空 1.《两个小洛特》的作者是（德 ）国儿童文学家（埃里希·凯斯特纳）。

　2.两个小洛特其实是孪生姐妹，姐姐是（路易丝），妹妹是（洛特 ）。

　3.小洛特的父亲名字是（路德维希·帕尔菲），母亲名字是（路易斯洛特·科尔纳）。

　4.小洛特的生日是（10）月（14）日，出生在（多瑙河边的林茨）。

　5.儿童夏令营的地点是波尔湖畔的（塞波尔村）。

　6.夏令营的领导人是（ 穆特修斯夫人）。

　7.夏令营时洛特是从（慕尼黑）来的，路易丝是从（维也纳）来的。

　8.下午他们迎来了二十个新伙伴，是从（德国南方）来的。其中有一个女孩是（小洛特）。

　9.小洛特是一个（稳重）、（文静）、（扎着两条辫子）的小姑娘。

　路易丝是（披着一头鬈发）、（鬼主意最多）的小女孩。

　10.夏令营的第一天深夜（小洛特）抽泣了，（路易丝）用手抚摸她的头发。

　11.夏令营第第二天小洛特送给路易丝一个自编的（花环）。

　12.在夏令营的餐桌上两姐妹互换身份的时候，是（ 特璐德 ）猜出来的。

　13.夏令营时小洛特把（妈妈）的照片放在衣橱里的衣裙下，后又送给了（路易丝）。

　14.夏令营结束时路易丝去了(慕尼黑)，小洛特去了（维也纳）。

　15.夏令营游泳时闹得最凶的是（ 路易丝）。

　16.在辅导员的餐桌上，（路易丝）在桌子下面朝（洛特）狠狠踢了一脚。

　17.在辅导员的餐桌上，乌丽克小姐若有所思地说她们也许是（孪生星宿投胎）的小女孩。

　18.在夏令营中（乌丽克小姐）负责照顾孩子们。

　19.小洛特的（妈妈）打电话给两姐妹的爸爸时，爸爸发现两姐妹互换身份的事。

　20.相处一段时间后，大家都叫路易丝为（鬈头发），叫洛特为（小辫子）。

　21.两姐妹互换身份后，如果有什么不顺利的事，她们约定通过（写信）联系。

　22.伊蕾娜小姐站在( 歌剧院 )附近时可以看到洛特一家。

　23.路易丝生病时得了（伤寒）。

　24.洛特的爸爸是（作曲家），妈妈是《慕尼黑画报》的（美术编辑）。

　25.当妈妈带洛特睡觉时要（ 亲一下 ）妈妈，祝她晚安。

　26.在（约瑟夫·艾佩道尔）送来照片时妈妈发现了路易丝的身份。

　27.书中狗的名字是（佩佩儿），他的主人是（施特罗布尔）。

　28.喜欢吃夹陷蛋卷的是（路易丝 ），喜欢吃炸小牛排和辣味红烧牛肉的是（ 洛特 ）。

　29.洛特的班主任是（琳娜科格尔）。

　30《慕尼黑画报》的总编辑是（ 贝尔瑙博士 ）。

　31.女子学校的校长曾遇到的另一个双胞胎是（塞普和托尼）。

　32.女子学校的校长是（吉里安先生). 33.纽普雷斯寄来的照片是（女子蛙泳新冠军）的照片。

　34.洛特生病了，妈妈和路易丝是乘（飞机）去维也纳的。

　35.父亲在孩子生病时摸着的布娃娃是（克里斯特）。

　36.两个姐妹的妈妈喜欢吃（牛肉汤面）。

　1 37.两个姐妹中（路易丝）不会烧菜。

　38.在夏令营中的孩子参加摸奖的奖品中头等奖是（旱冰鞋）。

　39.帕尔菲先生掏出的戏票是（《小汉斯和格雷特尔》）。

　40.洛特的爸爸在指环街拥有一间（工作室）。

　41.工作室对门住着一位叫（加伯勒）的画家。

　42.给小洛特治病的是（施特罗布尔先生）。

　43.路易丝起初上街时遇到的女孩是（安妮）。

　44.小洛特因为（生病）了，所以不能给路易丝写信的。

　45.医生猛地推开房门，在门外偷听的（蕾西）的头上被撞了一个大疙瘩。

　46.《慕尼黑画报》封面上两姐妹的照片是（夏令营）时（艾佩道尔）拍的。

　47.穆特修斯夫人说：她曾在书中看到伦敦有一个（裁缝）和英国国王爱德华七世一模一样。

　48.在两个小洛特的生日宴会上，爸爸演奏了一首动听的（《献给孪生姐妹的生日进行曲》）。

　49.两姐妹想从父母那得到的生日礼物是（希望一家人永远在一起）。

　50.两姐妹的爸爸和妈妈最后终于消除误会，同意（复婚）了，一家人幸福地在一起。

　二：选择 1.两个女孩中编辫子的是（A ）

　A.小洛特 B.路易丝 C.特路德 2.小洛特来到夏令营后第一个问她出生日期的是（ C）

　A. 乌丽克 B.施特洛尔 C.穆特修斯 3.夏令营的营房像（B）

　A.蝴蝶 B.蜜蜂 C.蜻蜓 4.摄影师是（A）。

　A.艾佩道尔先生 B 雷西 C 路德维希 5.洛特的两条围裙是（B ）买的。

　A 爸爸 B 妈妈 C 老师 6.路易丝向爸爸要了（C）的照片送给小洛特。

　A 妈妈 B 自己 C 爸爸 7.小洛特喜欢吃（ B ）。

　A.夹陷蛋卷 B.炸小牛排 C.牛奶 8.佩佩儿喜欢和（B ）在一起玩。

　A.小洛特 B.路易丝 C.穆特修斯 9.（ A）先发现了两姐妹互换的事情。

　A.妈妈 B.爸爸 C.雷西 10.两姐妹中从慕尼黑来的是（ A ）。

　A.小洛特 B.路易丝 C.特路德 11.( A)想和帕尔菲结婚。

　A.格尔拉赫 B.乌丽克 C.施特洛尔 12.（ A ）去找格尔拉赫小姐。

　A.洛特 B.路易丝 C.雷西 13.书中的布娃娃名字是（ B ）

　A.科尔纳 B.克里斯特 C.纽普雷斯 2 14.书中狗的名字是（ B ）。

　A.莫妮卡 B.佩佩儿 C.特罗德

　15.洛特的爸爸是（A ）。

　A.作曲家 B.歌曲家 C.美术家 16.路易丝家中的仆人是（ C ）。

　A 路德维希 .B.格拉温德 C.雷西 17.路易丝平时是（B ）来接她上学的。

　A.雷西 B.特路德 C.施特洛尔 18.洛特想劝说爸爸给（ A ）一间工作室。

　A.加伯勒 B.伊雷娜 C. 科尔特 19.（B ）喜欢夹陷蛋卷。

　A. 洛特 B.路易丝 C.雷西 20.离婚后，（ A）跟着妈妈，（B）跟着爸爸。

　A. 洛特 B.路易丝 C.特路德 三：判断 1.两个姐妹的爸爸又结婚了。（× ）

　2.两姐妹没有互换身份。（× ）

　3.路易丝住在维也纳，小洛特住在慕尼黑。（ √ ）

　4.小洛特的爸爸是一个艺术家。（ √ ) 5.路易丝的仆人是雷西。（√ ) 6.路易丝会烧菜。（ ×）

　7.女子校长发现了她们的身份。（ × ）

　8.这本书的作者是英国的。（ × ）

　9.路易丝家的对面住的是一个画家。（ √）

　10.在书中得伤寒的是小洛特。（ √ ）

　11.夏令营一开始，路易斯很喜欢洛特。（ ×）

　12.佩佩儿第一次和洛特见面时就辨别出这个女孩不是路易丝。（ √）

　13.洛特在维也纳第一次看家庭日常开支的账本时发现了三个问题。（ × ）

　14.洛特和安妮生过三次气。（ √ ）

　15.路易丝第一次做饭时妈妈夸她做的很棒。（ √ ）

　16.科尔纳太太与洛特的班主任谈话时很赞同班主任的话。（ × ）

　17.格尔拉赫小姐很喜欢洛特。（ × ) 18.在这本书中是爸爸先发现她们互换的事。（ × ）

　19.一开始小洛特和妈妈生活在一起。（ √ ）

　20.最后两姐妹在同一所学校上学。（ √ ）

　四：简答题 1.《两个小洛特》的主要内容：

　2.你最喜欢这本书中的哪一个人物？并说一说为什么？ 3.读《两个小洛特》的读后感 9102011013181120621509474 0852039713895123591509038 3

　 1  2  3  4

　 第二篇：【 10 】最新话术

　0 8600 字 话术流程：

　1． 开头语 您好，滴滴专车，请问有什么可以帮您？（一字不差）

　2． 带姓称呼 请问您贵姓？/请问怎么称呼您？ 3． 查询 根据客服提供的注册手机号查询订单信息或账户状态 （您好，请问您的来电号码是注册手机号么？/请您提供一下您的注册手机号，我帮您查询一下可以么？）

　4． 核实

　与客户进一步核实相关的订单信息。

　（您好，跟您确认一下订单是从金远见到西二旗地铁站的么？）

　5． 提供解决方案 根据查询到的内容告知结果或给出解决方案。

　6． 承接语 请问还有其他问题么？/请问还有其他可以帮您的么？ 7． 结束语 请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。（一字不差）

　1. 关于取消率的问题话术汇总？ 成交后取消率>25%,是在近 30 天订单量>30 单才会有处罚，并且会有 5 的逃离期，在此期间您可以多多接单，避免自行联系乘客取消订单，将百分点拉回，目前全国司机的平均量在11%，如您在正常接单情况下，是可以拉回百分点的。

　2. 司机来电表示乘客恶意取消或客服取消订单，算在我的取消率中么？ 您好，对于目前取消率中，客服取消，乘客恶意取消等情况，我们会安排专人，主动与乘客联系沟通，如乘客接通电话，与乘客核实非恶意取消，订单会被计算至取消率中，如乘客未接通电话，无法与乘客取得联系，订单是不算做取消率当中的，还请您放心正常接单~ 3. 关于闪电司机降级处理？ 请统一告知司机，由于资料不全，所以暂时降级为优选型车辆，需要司机携带注册资料原件到站点补全信息并领取物料后，才可恢复之前的车辆级别，具体补全资料的地址，请耐心等待滴滴播报和短信通知，通知会于近日发送，请您随时留意短信与滴滴播报，给您带来的不便请您谅解~！(降级处理后 24 小时内，会收到平台发送的短信，告知按照信息中的地址去站点补全资料即可。) 4. 接驾司机车牌号与实际叫车时 APP 端车牌号及车型不符 如乘客反馈接驾司机车牌号与实际叫车时 APP 端车牌号及车型不符时，请告知：很抱歉，给您带来不便了，建议您取消订单并且重新下单（避免发生危险）同时我们会将此事反馈给相关部门处理。

　5. 司机接单成功后或到达接驾地点后无法联系到乘客？ 您好师傅，如果您没有电话联系到乘客，可能是乘客目前不方便接听电话，（或者乘客的环境网络信号不好），建议您先到达乘客的接驾地点后，免费等待 10 分钟，再次尝试联系乘客，如果届时还无法联系到乘客，麻烦您再次致电 400 客服，我们再帮您取消此张订单。

　6. 司机来电表示已到达目的地，但无法点击结束计费？

　很抱歉师傅，给您带来的不便。跟您确认一下是当前从**到**这张订单么？我们看到确实是服务中的状态，建议您尝试退出司机端系统后重新登陆一下，或者我们可以帮您关闭此张订单，正常收取乘客费用即可。

　7. 司机接到预约订单为 14:00 服务，在 13:00 时联系乘客联系不到，要求取消订单？ 8. 师傅您好，通过我们查询看到乘客要求的接驾时间为 14:00 整，目前距离接驾时间还有一 个小时，所以您联系不到乘客，请不用着急，建议您正常行驶到接驾地点等待 10 分钟后，再尝试联系乘客，如果还是联系不到，可以致电 400 客服，我们来为您做进一步处理。如果您有其他事情无法继续服务乘客，建议您可以通过 APP 端改派订单，需要提醒您，操作订单改派，您的账户可能会收到影响。（自营车改派第一次没有任何影响，从第二次开始，每改派一次扣除 50 元；加盟车改派订单会冻结 24 小时）

　注：400 客服无权限操作改派！

　9. 司机来电表示手机坏了，无法继续服务预约订单，要求 400 客服改派订单？ 您好师傅，目前我们 400 客服是没有改派订单的权限的，很抱歉没有办法帮您，如果您手机出现故障，建议您可以使用其他安卓系统手机，下载司机端 APP 可以正常登陆您的账号，您可以继续服务此乘客。（如司机一定要求客服改派，告知我们只能帮您申请，如果 400 客服申请改派司机的账户同样会受到影响）

　10. 达到目的地后，显示公里数与实际行驶公里数不符或公里数为 0，只有起步价？ 师傅，请您不要着急，建议您可以正常点击“结束计费”之后系统会自动刷新另外一部分价格，如果您对于价格还有异议，您可以和乘客协商一下本次行程的总金额是多少，告知我们，我们 400 客服可以帮您操作修改价格，之后您让乘客退出系统后重新登陆，按照修改后的价格正常支付就可以了. 11. 附 10：司机来电表示已给乘客发送账单，但乘客表示没有收到账单，无法支付？ 师傅您好，很抱歉给您添麻烦了！这种请客可能是乘客手机网络信号中断造成的，建议您可以让乘客点击返回按钮，进入到“我的行程”中，找到当前的订单，重新支付即可；如果乘客无法点击返回按钮，出现“死机”的现象，建议您可以让乘客退出系统后，开关机重新启动手机，尝试再次登录乘客端，通过左上角图标，点击“我的行程”找到这张订单进行支付即可。（在执行此 话术前，一定要通过 mis 后台查询订单状态，查看司机是否已点击结束计费。）

　12. 乘客来电表示当前的订单无法进行支付，已多次尝试，点击支付按钮时直接跳转到评价页 面？

　非常抱歉给您带来不便了，可能是网络延迟的原因，建议您耐心等待，如果您可正常再次支付，您可以尝试再次进行支付，如果您多次支付，多支付的费用会在 3-5 个工作日退回~~~ 13. 司机来电咨询提现问题，表示余额中显示 503 元，但提现只能提现 307 元并且提现密码也 忘记了？ 请您不要着急，因为周二提现提取的是本周周一 0 点以前的流水余额，所以您上周的收入是307 元，剩余的 196 元是您本周周一的收入情况，所以只能等到下周二才能提现；另外，提现密码就是您登陆司机端的密码，如果您忘记的话，建议您在登陆司机端页面点击右下角“忘记密码“重置登陆密码即可。

　14. 闪电加盟司机来电表示在录入车型时，系统中没有和自己的车所匹配的车型？ 感谢您对滴滴专车的支持，目前我们所加盟的车型都在系统里有相应记录，如果其中没有您所匹配的车型，可能不在车辆加盟的范围内，也建议您不要点选与自己车型不符的型号，这样可能存在一定风险，请您了解。

　15. 闪电录入司机来电要求变更注册手机号或其他信息？ 师傅您好，如果后台查询信息完成，账户状态正常，核实 3 项信息后可以进行更改。如果账户未激活，为了您的账户信息安全，目前我们无权限操作修改您的信息，如果您的账户已经被激活，之后你会收到一条短信或电话，您可以根据短信或电话的内容，找相应站点可以补全或变更您的信息，请您耐心等待一下可以么？ 16. 司机端显示接驾中的状态，但乘客端已经取消了订单？ 请您不要着急，通过我们 mis 后台查询，乘客确实已经取消了此张订单，建议您点击下一步操 作“开始计费”或“结束计费“此时，系统会显示此订单异常，您直接关闭订单正常接下一单即可。

　17. 滴滴专车都是自己的车吗？ 答：先生/女士，您好，我们的车辆来自正规的租赁公司，司机由劳务派遣公司提供，司机和车都经过我们严格的审查、培训，考核通过后才可以上路营运。

　18. 我听说你们这个专车项目，想加盟你们，可以么？ 您好，首先感谢你对我们专车的支持，您可以关注我们微信公众账号“滴滴专车司机”后，在屏幕下方左下角有司机加盟的提示信息，分别为：司机无车加盟和司机带车加盟，根据相应的提示，点击进入页面，填写个人资料即可。或者您可以拨打 400-000-0666 此电话，根据语音提示下载短信链接，也可以加盟我们。

　19. 乘客来电表示不需要用车要求客服人员取消订单？

　您好女士，通过我们查询你说的是当前的这张从**到**的订单吗？建议您可以通过 APP 端...