售后方案（范文推荐）

下面是小编为大家整理的售后方案（范文推荐）,供大家参考。

　第一章 章 售后方案 我司拥有完善的服务支持体系和标准化的问题响应，同时也建立了服务支持平台。我公司确保本次招标的各类应用系统安全稳定的运行，并承诺提供智能咨询系统质保两年服务，其他系统质保三年，包括硬件和软件免费升级服务，售后服务期自验收合格之日开始计算。

　1.1. 服务支持组织 项目实施与服务组织图创建日期：最后修改日期：

　创建人：版本号：

　连接线系统外过程 结束判断选择 预定义流程 开始系统内过程公司管理层业务组 技术支持组 市场销售项目管理及客户支持项目组项目经理业务顾问技术顾问数据顾问咨询组实施组项目监督客户支持项目标准资源协调项目管理及服务支持平台客户关系管理平台

　1.2. 实施服务支持流程 项目实施与服务支持流程创建日期：最后修改日期：

　创建人：版本号：

　连接线系统外过程问题提报电话/网络/邮件判断选择预定义流程开始系统内过程市场销售项目确定项目移交项目组支持平台建立项目移交项目管理及客户支持组建项目组建立项目计划与管理标准项目实施项目验收项目跟踪服务项目标准及管理平台服务支持平台项目管理及客户支持1。项目方案/合同2。项目前期沟通文件1。项目管理制度2。项目实施计划3。项目组织建立1。项目状态报告2。项目过程文件3。里程碑文件1。系统使用报告2。项目验收报告1。支持平台报告。2。项目文件移交。3。管理系统移交。客户问题分析与解决有问题解决方案反馈电话/网络/邮件 1.3. 应急服务支持内容 1.3.1. 技术支持平台约定  故障解决  电子邮件

　5*12

　 电话:

　7*24  远程登录诊断

　 7*24  远程模拟

　 7*24  现场诊断

　 5*12

　 系统使用分析与建议

　 现场定期分析

　 月度 1.3.2. 技术服务管理约定  应用方要确定人员对系统问题进行归口整理管理。指定问题归口人：系统管理问题由 IT指定人员负责、应用管理问题由业务指定人员负责。

　 归口管理人员要求落实问题实际情况后和支持方进行沟通。

　 支持方明确相关问题的归口联系人（原则上是项目实施经理或者顾问）,同时提供统一接口联系人,及(电话\移动电话\电子邮件\网络登陆帐户)等联系方式.如有变更,及时通知. 1.3.3. 技术支持响应等级约定  危急：在 1小时内反馈。

　 高：4小时内反馈（一个或多个影响日常操作、功能的错误）。

　 中：8 小时内反馈（核心业务未受影响，或错误不是频繁发生，或学校方认为该错误并不重要）。

　 低：1日内解决(影响操作周期大于天的业务)。

　 普通：2日内响应(业务能够执行,操作受影响, 但有变通方法)。

　1.3.4. 服务时间安排 上线运行开始的第一个月，项目组主要业务顾问和技术顾问将采取上线跟踪一个财政月度，确保项目上线成功。

　在上线移交后验收前，安排项目经理定期进行现场回访，按照季度为周期来安排，一次不少于 3 天。如果有突发情况，根据事情紧急程度决定相关人员的现场安排。

　供 项目验收后每季度提供 1 次上门巡检服务，并提供巡检报告，为 服务时限为 1年。

　序号 技术服务内容 计划人月数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 上线保驾跟踪 5 实施顾问 5

　2 阶段回访与支持 1 项目经理 1 每季度1次，每次5天