组织供应、运输、售后服务方案（完整）

下面是小编为大家整理的组织供应、运输、售后服务方案（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

组织供应、运输、售后服务方案5篇

组织供应、运输、售后服务方案篇1

组织供应、运输、售后服务方案

1、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。

2、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。

3、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。

（三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。

3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务.（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装运货到现场。

6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练的处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收实验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。

8、产品出厂后，定期进行质量回访。

9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内给予电话回复；
如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。

（四）应急预案

1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，马上可以把配件发出，节省了售后服务响应时间。

2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后服务情况，一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场，节省了售后服务的响应时间。

组织供应、运输、售后服务方案篇2

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组织供应、运输、售后服务方案

1、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。

2、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。

3、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。

（三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。

3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务.（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装运货到现场。

6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练的处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收实验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。

8、产品出厂后，定期进行质量回访。

9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内给予电话回复；
如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。

（四）应急预案

1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，马上可以把配件发出，节省了售后服务响应时间。

2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后服务情况，一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场，节省了售后服务的响应时间。

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组织供应、运输、售后服务方案篇3

现在的时代经济水平不断提高,消费者们的维权意识也不断的提高和消费观念也在发生变化。本站为大家带来的售后服务方案范本，希望能帮助到大家!
售后服务方案范本
1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺;
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

售后服务方案范本
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持。

4、鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案范本
一、服务
1、安装调试服务
(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司提供技术培训;
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务
(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务
(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示上岗资格证。

(2)公开出示我公司统一收费标准并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;
(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务
在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

(1)顾客对产品提出异议
(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)
(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集
(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析
(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

组织供应、运输、售后服务方案篇4

产品通过开箱验收，在产品安装和产品所组成的网络系统运行中所发生的故障和技术问题隶属于×××售后服务部门。

●维修保证

●服务范围

●故障电路及其他损坏设备的修理

●备品备件的购买

●重大故障或特殊故障的紧急远端

1、我方承诺：免费提供本次投标设备相关的详细技术文档。

2、相关软件升级：

我方承诺：保证对相关产品的终身免费升级，根据×××的需求对相关产品及时进行修正，将相关产品中存在的安全隐患或其它严重问题及时通知给×××

我方承诺：及时向×××提供设备新增功能、相关软件升级、设备目录价格调整等相关信息，以便与×××及时进行相关软件、硬件设备的更新。

3 、招标产品设计和优化服务

我方承诺：根据×××的产品需求，招标产品状况，结合自身产品的特点，本着实事求实的态度，提出经济、有效的招标产品设计方案；

我方承诺：能够根据×××要求提出相应的招标产品优化建议。我方对所提供的平衡车设备负责终身维修，提供免费技术咨询，我方承诺设有专门的客户服务热线电话，提供每周7天，每天24小时的热线电话服务；
我方接到故障报告后，须在合同约定时限内排除故障，如有因维修不到位而给×××造成的损失，由×××负责赔偿。

根据实际需要，×××可向用户提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支援方式。

我方设有用户24小时值班咨询热线，用户如有任何问题，可随时联系，并均能得到满意答复。

在设备出现故障时，我方支援中心将在接到通知后及时赶赴现场，迅速排除设备故障。在设备出现故障抢修过程中，如需使用用户现场器材时，用户应配合提供。

我方的技术支持部门上海市内设立技术支持机构并具有灵活、多样的通信手段，提供每周7天，每天24小时的7×24小时响应服务。对于合同设备出现的问题可通过热线电话130********解决，如通过电话解决不了，我方将派技术人员到现场解决。

（1）我方负责接待招标方人员进行厂验。厂验时我方将提供生产本批合同货物所需原材料的发票或购货合同等票据原件供买方审核，如发现有弄虚作假、与报价文件所申明内容不符情况发生，买方有权取消本次合同货物购买合同，所有因此给双方带来的一切损失、责任，全部由我方承担。

（2）我方负责免费提供设备安装的督导和调试；

（3）我方免费提供必备的专用工具；

特此承诺

1、培训目标

熟悉平衡车产品技术特点；

了解、并实地操作产品的使用与维护与管理；
。

2、培训对象

平衡车产品使用用户

3、培训方式

包括现场培训和常规培训。

4、现场培训

在我方培训老师到达现场进行安装、调试、操作、使用时进行。伴随平衡车设备使用的全过程，使用户获得第一手直观的认识和经验。使用户有关人员具有独立的运用维护能力。培训内容包括：产品的安装、调试、配置、使用、维护、管理和应急措施等。

5、常规培训

面向招标方使用人员和相关管理人员，以集中组织的方式进行。培训时间、地点、参加培训的人员数量由双方协商确定。在全面理论知识学习的同时，着重学员的实际操作能力。

6、培训内容

本培训方案的内容包括：现场培训，中级培训、高级培训（常规培训）三个层次培训。

培训类别

地点

培训时间

内容简述

现场培训

本地

1天

用户日常测试操作规程，软硬件安装配置、产品使用、日常故障检测和维护

6.1、现场培训

参加人员：参与操作使用的买方有关人员。

组织：我方培训老师现场操作讲解过程中，对买方使用相关人员进行系统软硬件安装设置、应用操作及注意事项进行现场讲解和培训。

目的：对买方使用操作及维护系统的有关人员进行操作技能的现场讲解，以此提高买方操作人员对系统使用操作以及相关软硬件设备维护管理的能力。在实际的系统应用中，能熟练的操作及运用，提高工作效率。

培训时间：共计1天，可以安排多批次培训，具体时间由买方指定。

培训地点：买方指定。

培训方式：现场培训。

培训内容：产品的安装、调试、配置、使用、维护、管理和应急措施。

具体安排如下：

7、培训组织

由买方负责确定培训人员并进行统一组织；

工程现场培训相关事宜由我方和招标方协商安排；

我方承诺：若我方中标，提供平衡车设备自初验合格之日起保修期内使用的备品备件，若因设备本身原因造成备品备件不足，则我方承诺免费予以补足。如因原厂家决定停止生产某种备品备件，我方承诺提前半年通知最终用户，以便用户购买足够的备品备件。

我方承诺：在保修期之后，我方提供优惠的续保条件。

客户货物运输主要采用用户自选运输方式，×××货物收到时间根据为双方订单合同签订所规定的时间内，并根据订单合同所签主流供应的设备配备相应的备货和备件提供快速借货安排。

特此承诺

组织供应、运输、售后服务方案篇5

（一）运营及供应保障措施

xx公司拥有成熟的运营操作模式，目前为多家企业提供水泥的供应和配送服务工作。公司从业人员大多来自专业的营销团队，有着为各知名铁路、市政等重点工程服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。

在正常情况下我公司完全能保证材料的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及水泥厂出现重大设备事故无法正常生产、计划修停产，或者工地因设计变更、进度变更而临时提出增加非计划品种时，我们拟定以下应急方案并书面通知贵方。

1、资源保障应急预案

1.1减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证工地所需。

1.2及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。

1.3利用本公司与众多水泥生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中的其他厂家采购买方所需合格材料。

2、运输保障应急预案

2.1调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。

2.2公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。

（二）投标产品的质量保证

我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。

1、保证生产的产品质量的管理措施

本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》对产品生产的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。

全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。

质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：

质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。

2、质量保证措施

在产品生产过程中，严格执行国家和陕西省现行的有关水泥质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。

建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。

（一）组织机构、人员配备

我公司有幸参与贵司在xx城际铁路工程的材料供应竞标，一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

为了使本项目更好的执行，我司特成立项目部。本项目主要机构设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、开采及运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：

1、项目经理

（1）项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；

（2）确保人力、设备、资金等资源到位；

（3）对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。

2、项目总工程师

（1）贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。

（2）协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；

（3）对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；

（4）主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；

（5）及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；

（6）主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。

3、项目管理部

（1）负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；

（2）负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；

（3）督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核，并负责技术责任；

（4）督促实验人员对矿石按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

（5）督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；

（6）根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；

（7）负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。

4、质量安全部

（1）认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对其产品质量负责，保证其准确率；

（2）负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；

（3）督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

（4）督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。

5、开采及运输部

（1）负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；

（2）负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利用。

6、计划合同部：

（1）负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；

（2）做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；

（3）定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。

（二）运输方式、方案

针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；
用户的要求就是我们工作的标准。我公司已指派人员对工地进行了实地考察，充分了解了施工地点的地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理经济快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。

确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。 

1、运输方式

采用以汽车运输为主的方式。

2、运输条件

（1）地理位置

本项目交货地点位于陕西省咸阳市泾阳县庙店村。泾阳县，隶属于陕西省咸阳市，位于陕西省中部，泾河之北。县城位于西安市北偏西54千米，咸阳市北偏东28千米。

（2）地理环境

泾阳县位于渭河地堑北缘中段，岐山至富平断裂带两侧。地势西北高、东南低。

（3）气候条件

泾阳县属暖温带大陆性季风气候，四季冷暖、干湿分明。年平均气温13℃，冬季（1月）最冷为—20.8℃，夏季最热（7月）为41.4℃。年均降水量548.7毫米，最多降水量829.7毫米，最少为349.2毫米。日照时数年平均为2195.2小时，最多（8月）为241.6小时，最少（2月）为146.2小时。

（4）交通状况

泾阳县是国家级新区“西咸新区”的战略重地，西咸新区泾河新城的全部，秦汉新城、空港新城的部分在县境内，属“西安半小时交通圈”。该地位置交通便利，物流发达，运输距离较短，从水泥厂出发的距离不超过40公里，方便往来沟通联系。另一方面加工原材料就地取材，质量稳定。

在我公司针对运输路线的实地考察中，发现运输路线和目的地均为较为喧闹的城区，会遭遇道路拥堵现象，因此面临较为严格的交通，城管等执法，增加了运输成本。但是我公司对此有着较丰富的应对经验和措施，目前与咸阳市市内多家运输企业签订有常年运输协议，拥有专业运输车辆百余台，市内运输能力可达万吨以上，运输组织与协调能力有可靠保证。

（5）工期

本项目工期为自合同签订之日起至本工程结束，我公司有能力并有信心为本项目做好水泥供应服务。

3、运输要求

3.1在运输过程中运输车辆采用车辆性能良好、密封性强的罐车，车厢无泄漏，出车前应进行详细检查，防止产品在运输过程中受潮、变质或受到污染。

3.2车辆驾驶员和各类机械设备操作员，持证上岗，对驾驶员、机械设备操作员定期进行《安规》教育，坚持“三查一检制”。

3.3机械设备在生产现场集中停放，对机械设备、各种车辆进行定期检查。严格按照时速行驶，不得超速。

3.4车辆运输必须服从现场指挥，按照指定地点装载、卸载加工。

3.5卸载的产品要等到车辆停平稳后，再徐徐提升卸载，卸载时车旁注意人员有无在近旁。

3.6运输人员无条件的听从指挥人员的指挥有序的卸载，严禁盲目乱抛。

4、服务方案

高林工贸销售服务理念——真诚凝聚你和我

高林工贸服务理念其主要内涵表现为：没有最好，只有更好的服务质量；
日益加强硬、软件建设；
以真挚的感情对待每一个客户；
与用户实现利益共享、分享快乐与满意。

高林工贸有严谨的投诉处理制度和工作重点；
随时跟踪用户使用水泥情况，高林工贸的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；
搜集用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题；
有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护高林工贸品牌形象。

“百年品质，一流服务”是高林工贸的经营宗旨，我们通过各地水泥工厂及驻外销售机构为客户提供全方位销售服务。

公司严格按照ISO9001标准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。公司承诺，对中标项目所需水泥由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；
专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解工地项目需求和材料的库存及装卸情况；
有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；
有专人负责所送物资的验收交接。

其他承诺：

（1）以全过程优质服务让客户满意；

（2）高林工贸遵循“服务第一”原则；

（3）凡接到客户投诉，省内24小时，省外48小时派人到现场处理，真正做到产品合格率100% ，投诉处理率100% ，让产品形象、企业形象在客户心中长盛不衰。

xx公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和水泥的质量跟踪，负责收集水泥质量信息，尤其是工地提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时水泥厂相关部门派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

（一）保证物资使用的技术服务的内容及时间

1、若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。

2、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 

3、若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

（二）具体的售后服务

产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。高林工贸以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保水泥质量，努力把该工程建成精品工程。 

  “细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是高林工贸公司永恒的追求目标。

第一部分 售后服务承诺 

针对本项目重要性，我公司特作出一下售后服务承诺：

  1、质量承诺：所供水泥产地、规格、质量、等与水泥质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。   

2、供货时间承诺：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后与用户通知签订合同时间后，及时与用户签订采购合同，并按照招标文件要求的水泥质量与用户规定的水泥数量进行快速安排运输。

  3、售后服务内容及响应时间：

（1）在协议期间24小时为需方提供服务；

（2）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的水泥存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；
如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。

4、人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。

5、运输服务承诺：运输过程承诺水泥的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。

6、供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

7、如需方每日需一定数量的水泥，我方将及时委派人员、水泥数量及相应的运输车辆供需方调配。

第二部分 售后服务保证 

  1、公司实力保障：我公司在咸阳市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户需求水泥量、疑难解答、投诉等)。

运输实力保障：公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司水泥事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供水泥的正常供给。 

供应量及产品质量保障：公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系。公司已与陕西声威建材集团有限公司达成协议，本次项目我公司水泥供应将由陕西声威建材集团有限公司所属矿内部划拨，从而保证了水泥供应量及产品质量的稳定。

  2、售后服务体系保障：我公司对本次招标水泥服务提供立体式保障体系： 

  1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。 

  2)每月按时上门对水泥质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。

如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。

（一）技术要求

1．普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥、复合硅酸盐水泥

水泥及矿物掺和料的技术要求除满足国标GB175-2007的相关规定：

水泥的技术要求、检验方法

序号

检验项目

技术要求

检验方法

1

比表面积

300～350m2/Kg

按GB/T8074检验

2

凝结时间

初凝≥45min，终凝≤600min（硅酸盐水泥终凝≤390min）

按GB/T1346检验

3

安定性

沸煮法合格

按GB/T1346检验

4

强度

详见GB175-2007表3

按GB/T17671检验

5

烧失量

≤5.0%（P.O）；
≤3.5%（P.Ⅱ）；
≤3.0%（P.Ⅰ）

按GB/T176检验

6

游离CaO含量

≤1.0%

按GB/T176检验

7

MgO含量

≤5.0%

按GB/T176检验

8

SO3含量

≤3.5%

按GB/T176检验

9

CL- 含量

≤0.06%

按GB/T176检验

10

碱含量

≤0.80%

按GB/T176检验

11

助磨剂种类及掺量

符合GB175-2007第5.2条规定

检查产品质量 证明文件

12

石膏种类及掺量

符合GB175-2007第5.2条规定

13

混合材种类及掺量

符合GB175-2007第5.2条规定

14

熟料中的C3A含量

≤8%

按GB/T21372相关规定检验

注：1 低碱水泥碱含量不超过0.60%。

2 在氯盐环境条件下，混凝土宜采用低CL-含量的水泥，不宜使用抗硫酸盐硅酸盐水泥。

3 在硫酸盐化学侵蚀环境条件下，混凝土应采用低C3A含量的水泥，且胶凝材料的抗蚀系数（56d）不得小于0.80。

（二）生产工艺要求

必须由满足招标文件要求的新型干法旋转窑生产线制造，不允许粉磨站生产厂投标。

（三）强度等级：详见招标文件中《物资需求一览表》；

序号

物资名称

规格型号

计量单位

数量

1

水 泥

P.C32.5散装

吨

2400

2

水 泥

P.O42.5散装

吨

44000

3

水 泥

P.O52.5散装

吨

8600

（四）包装

防潮袋装交货，其它要求按国标GB175-2007执行；

(五) 产品质量检验报告必须包括：

比表面积、烧失量、游离CaO含量、MgO含量、SO3含量、Cl－含量、细度、凝结时间、安定性、强度、碱含量、助磨剂名称及掺量、石膏名称及掺量、混合材名称及掺量、熟料C3A含量等项目。

(六) 投标物资详细的运输和供应方案

1．投标人交付的物资应分别按照合同要求交至指定的到货地点。

2．投标人应充分考虑和了解施工地点的地理位置和运输条件，采用合适有效的运输和货物交付方式，制定保证工程所需物资按时、按量供应的具体措施。

3. 运输:水泥在运输时不得受潮和混入杂物，不同品种和强度等级的水泥应分别装运，不得混杂。

(七) 质量保证期：自物资交货验收合格之日起3个月。

(八) 散装水泥专用条款

1．散装水泥要求具有足够的运输保障能力和运输组织能力；
投标人须对投标运杂费进行分析，明确吨公里单价。

2．招标人不需要投标人提供散装水泥储存设备（散装罐），投标人投标报价不需要考虑散装水泥储存设备的租用、运输、安装、使用等各项费用。

（九）验收标准

水泥进场时，必须对其数量、品种、级别、包装或散装仓号、袋装质量、出厂日期等进行验收，并对其强度、凝结时间、安定性进行实验，其质量必须符合现行国家标准、铁道部标准的规定。

袋装水泥数量判断标准遵照GB175-2007规定，每袋净含量50kg，且不得少于标志质量的99％，随机抽取20袋总质量（包含装袋）不得少于1000kg。散装水泥数量验收以施工现场实际过磅为准，若卖方对数量有异议时，由买方验收单位与卖方共同选择第三方进行复磅（复磅应选择技术监督局检验合格且距离施工现场较近的公磅处进行），复磅数量与送货单数量之差若不超过±3‰范围，以送货单为准；
若超出±3‰范围，则以复磅数量为准，复磅发生的费用由卖方负责。

序号

设备、仪器名称

制造商

规格

型号

数量

状况

生产产品或部件

额定产能或生产参数

备注

一

生产设备

1

单段锤式破碎机

上海路桥

PC2018

2

良好

220t/h

石灰石破碎

2

定量给料机

德国申克公司

DEL1020×T4

38台

良好

100t/h

3

双系列五级旋风预热器分解炉

中信重机

TDF型

2台

良好

104t/h

孰料烧成

二

检验设备

1

荧光分析仪

荷兰飞利浦公司

PW2424

1台

良好

2

水泥胶沙搅拌机

无锡建仪机械公司

JJ-2

2台

良好

间隙范围:搅拌叶与锅底,锅壁间隙 1.2(+1.2、-0.2)mm 搅拌锅转速(62±3)r/min(负载) 搅拌叶片转速(137±6)r/min（负载）

3

水泥电动抗折试验机

无锡建仪机械公司

BKZ-2000

2台

良好

示值相对误差±1.0%,使用中±2% 示值相对变动性不大于1%,灵敏度

说明：投标人可以将制造设备及检验设备分别列表。

xx公司运输运作的核心是：为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

一、运到工地的水泥，应按标明品种、强度等级、生产厂家和出厂批号,分别储存到有明显标志的储罐或密闭仓库中,不得混装。

二、水泥在运输和储存过程中应防水防潮,已受潮节快的水泥应经过处理并检验合格方可使用。罐储水泥宜一个月倒罐次。

三、水泥仓库应有排水、通风措施,保持干燥。堆放袋装水泥时,应设防潮层,距地面、边墙至少30cm,堆放高度不得超过15袋,并留出运输通道。

四、水泥在运输和储存过程中应天气干燥遇大风就会把一些比较细小的颗粒吹走，特别是汽车碾压过的矿场，大风能造成亏损，通过洒水能有效的解决沙尘飞扬的问题，还能起到环保的作用。

五、散装水泥运到工地的入罐温度不宜高于65℃。

六、先出厂的水泥应先用。袋装水泥储运时间超过3个月,散装水泥超过6个月,使用前应重新检验。

七、应避免水泥的散失浪费,做好环境保护,防止扬尘污染。