QCC---品质管理圈知识（精选文档）

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　QCC--- 品质管理圈知识

　什么是 QCC：

　QCC 英文全称是 Quality Control Circle，中文译成〝品管圈〞。QCC 品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质治理活动所组成的小组。

　上述定义能够从以下几个方面来说明：

　1、 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层治理人员、技术人员、基层治理人员，下至一般的职员。QCC 小组一样由 3~10 人组成，人数太少，方案计策不全面，人数太多，意见难统一，效率好成效反而不明显。

　2、 自动自发：QCC 小组活动由各级职员自发组成，通常公司高层领导可不能强迫职员实施 QCC 活动，只提供实施 QCC 活动条件和奖励机制。

　 3、 活动主题：每次 QCC 活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范畴广泛多样。

　4、 活动目的：每次活动差不多上为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、成效和效益。

　 5、 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业治理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。

　二、QCC 的特点：

　1、 普遍性。企业的职员人人都能够参加 QCC 活动。

　2、 自愿性。职员以自愿参加为前提，自我治理，不受行政命令的制约。

　 3、 目的性。以解决企业治理实际问题为目的。

　4、 科学性。QCC 活动遵循规定的工作程序，采纳科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

　 5、 民主性。参加 QCC 活动的职员能够各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

　6、 改进性。实施 QCC 活动是要确保某项工作或活动的改进，否那么毫无意义。

　 7、 经济性。QCC 活动涉及的人员和范畴不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

　8、 进展性。QCC 活动遵循 PDCA 循环，连续改进，在原有目标上不断进展。

　 9、 鼓舞性。通过 QCC 活动的实施，职员的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过 QCC 成果的确信和公布，以及获得奖励，职员的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

　三、QCC 的目标宗旨

　1、 提高工作现场治理水平

　2、 提高工作现场职员团队士气

　 3、 提高职员品质意识

　4、 提高职员发觉问题和解决问题的意识

　 5、 提高改善工作质量的意识

　6、 提高节约和降低成本的意识

　 7、 增强自我提高和自我培养的意识

　8、 有利于培训学习型组织

　四、QCC 的精神

　1、 尊重人性和民主

　2、 培养欢乐工作的环境

　3、 充分发挥人的制造能力

　 4、 开发无限的脑力资源

　5、 提升企业活力

　 6、 改善企业机制

　7、 促进企业的繁荣进展

　五、QCC 与其他企业治理之间的关系 1、 QCC 与产品和技术开发治理

　 产品和技术开发活动可分为几个时期：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更换等，对每个时期存在的问题都能够利用 QCC 活动加以解决。

　2、 QCC 与生产治理

　 新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题 设计 问题 材料 问题 技术 问题 标准 问题 成本 问题 QCC 活动 改善计策及实施 问题解决 成果加强 PDC A

　生产策划 生产组织 生产过程实施 过程操纵存在问题 材料 问题 环境 问题 方法 问题 机器 问题 人员 问题 QCC 活动 生产过程改善 生产结果验证 生产输出存在问题 环 境问题 材 料问题 方 法问题 QCC 活动 改善计策及实施 生产问题解决 PDC A 方法计策 PDC A PDC A PDC A

　 3、 QCC 与采购治理

　说明：采购 QCC 品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

　合格供应商 采购实施 采购结果验证 材料 问题 环境 问题 方法 问题 机器 问题 人员 问题 QCC 活动 生产输出存在问题 下次采购输出验证 采购输出问题解决 采购改善 下次 QCC 主题：

　降低采购成本 PDC A PDC A PDC A

　 4、 QCC 与物料治理

　 领发 问题 生产打算 物料治理策划 物料采购 QCC 活动 物料治理存在问题 物料治理验证 物料治理问题解决 方法与计策 确定下次 QCC 主题 物料预算及需求打算 仓储治理 仓储治理检查 物料预算验证 预算 偏差 经常 缺料 库存 积压 标识 问题 搬运 问题 包装 问题 防护 问题 盘点 问题 PDC A PDC A

　 5、 QCC 与品质治理

　 品质治理策划 品质打算 QCC 活动 品质操纵存在问题 计策实施及成效 品质再提升 问题解决/目标达成 品质打算实施 品质 培训 产品 质量 检验 方法 品质 成本 计理 治理 投诉 处理 改进 措施 PDC A 品质操纵问题解人员素 质问题 人员素 质问题 人员素 质问题 QCC 活动 品质成效 PDC A

　 6、 QCC 与设备治理

　 设备安装验收 投入使用 QCC 活动 设备治理存在问题 计策及实施 设备治理成效提升 问题解决/达成成效 设备治理 修理 问题 保养 问题 治理 问题 安全 问题 折旧 问题 PDC A 问题解决 利用率 问题 投放产 出问题 更新技 改问题 QCC 活动 PDC A PDC A

　 7、 QCC 与人力资源治理

　 人力资源治理战略 人力资源规划 QCC 活动 存在问题 计策与实施 人力资源治理创新 问题解决/达成成效 人力资源打算 聘请 问题 培训 问题 考核 问题 薪酬 问题 职员 鼓舞 PDC A 人力资源治理问题解决 职业规 划问题 人力资 本问题 人力危 机问题 QCC 活动 PDC A PDC A 人力资源治理和开发实施 职务分 析问题 劳动关 系问题 人才全球 化问题 价值取 向问题

　 8、 QCC 与销售治理

　 营销策略及打算 客户订单 QCC 活动 存在问题 计策实施与成效 销售绩效再提升 问题解决/达成成效 评审及合同执行 客户关 系治理 客户 投诉 通路 治理 信息 治理 售后 服务 PDC A 销售治理问题解决 整合营 销问题 网络营 销问题 直销连 锁问题 QCC 活动 PDC A PDC A 销售治理 销售员 治理 销售计 划治理 PDC A

　 六、QCC 的作用 QCC 活动对现场治理的改善，也称现场治理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

　（一）

　QCC 活动对人的改善作用 1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 5、 提高分析和解决问题能力 6、 提高工作技能和素养 7、 提高工作热情和互相关心精神 8、 增强改善意识 9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时刻效率意识和节约意识 13、 增强品质意识 14、 增强服务意识 15、 提高执行能力

　 QCC 活动 执行力 凝聚力 敬业精神 责任心 主动性 自发性 效率意识 成本意识 时刻意识 节约意识 解决能力 分析能力 工作技能 工作热情 服务意识 品质意识 合作精神 工作态度 改善意识 综合素养 创新精神 品德言行 进取心 人

　 （二）

　QCC 活动对物料治理的改善作用 1、 降低物料损耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理库存量 5、 提高物料标志完整率和准确率 6、 提高物料预算的准确率 7、 降低缺料率 8、 提高物料盘点准确率 9、 降低物料损坏率 10、 提高物料台账准确率 11、 提高领发料的及时性和准确率 12、 提高库存产品完好率 13、 降低搬运损坏率 14、 提高仓管员安全意识 15、 提高仓库 5S 治理水平

　QCC 活动 物料治理 利用率 敬业精神 物料预算 物料标志 领发料 合格率 合理库存 5S 治理 库存产品 不缺料 不呆料 安全意识 现场治理 损耗率 完好率 损坏率 准确率 准确率 准确率 准确率 完整率 及时性 台账治理

　 （三）

　QCC 活动对设备治理的改善作用 1、 提高设备正常运行率〔使用率〕 2、 降低设备故障率和修理率 3、 提高使用寿命 4、 降低折旧率 5、 降低设备和配件的损耗率和损坏率 6、 提高设备和配件利用率 7、 降低设备成本 8、 减少设备安全隐患 9、 降低设备事故率 10、 提高设备档案完整率 11、 提高设备台账的准确率和符合性 12、 提高修理员的修理技能 13、 增强职员安全意识 14、 提高计量器具的准确性 15、 提高职员对设备的操作技能 16、 降低设备报废率

　 正常运行率 设备治理 QCC 活动 使用寿命 故障率 档案台账 器具治理 报废率 修理操作 设备故障 设备利用 折旧率 修理率 完整率 符合率 准确率 准确率 完好率 损坏率 利用率 损耗率 安全意识 事故率 操作技能 修理技能

　 （四）

　QCC 活动对环境治理的改善作用 1、 增强职员对水电及物品的节约意识 2、 提高办公和车间场地整洁度 3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、 报废物及垃圾及时清理 5、 空间灰尘减少 6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少 8、 职员清洁卫生意识加强 9、 车间物流畅通 10、 办公物品摆放整齐有序 11、 职员素养提高

　（五）

　QCC 活动对作业方法的改善作用 1、 责权限清晰明确 2、 工艺流程简化有效 3、 工序设计合理 4、 导入 IE 工程 5、 作业指导文件简洁明了 减少白费 QCC 活动 职员素养 废物处理 定置清晰 场地整洁 环境治理 节约意识 物品摆放 空间治理 自觉爱护 堆放整齐 整然有序 堆放合理 符合安全 物流畅通 损坏率 及时清理 排放减少 区域合理 标志分明 灰尘减少 卫生意识

　6、 统计技术熟练应用 7、 工作有记录 8、 QCC 操作实施能力提高 9、 检验方法科学有效 10、 检验标准完整规范 11、 各项工作均有适宜可行的质量标准 12、 建立工作绩效考核和奖惩方法

　（六）

　QCC 活动对其他治理的改善作用 1、 提高股东和投资方对公司的信心 2、 增强客户和职员的中意度 3、 降低客户的投诉 4、 实现全员参加治理 5、 降低企业经营和产品成本 6、 增强企业综合竞争力 7、 增强企业融资能力 8、 其他

　简化有效 设计合理 IE 工程 QCC 实施 QCC 活动 方法治理 作业指导文件见解明了 工艺流程 物品摆放 工作奖惩 质量标准 检验 作业文件 适宜可行 统计应用 目标考核 量化治理 适宜可行 完整规范 记录安全 标准规范 方法科学 完整规范 可操作性

　 七、QCC 的种类 QCC 品管圈可分为：现场型、攻关型、治理型、服务型、创新型五种 几种 QCC 品管圈对比如下表 序号 QCC类型 特点 活动 周期 难度 主题内容举例 适用场所 1 现场型 以现场治理改善为核心，改进现场治理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 活动 周期 短 一样 提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等 生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 2 攻关型 以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进 活动 周期 较长 较大 产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等 生产、技术、开发、设备等部门工作场所 3 服务型 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的 活动 周期 有长 有短 一样 提高为顾客服务意识；提高职员对工作的中意度；提高职员中意度；提高服务水平；降低客户埋怨率等 销售、人力资源治理、行政等部门工作场所 4 治理型 以改善治理质量和水平为核心，提高治理效能为目的，涉及企业治理的各方面 活动 周期 有长 有短 较大 提高沟通效率和成效；增强培训成效；降低治理费用；减少安全事故；提高治理人员的领导能力 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所 5 创新型 以工作创新为核心，涉及技术、治理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定 活动 周期 长 较大 新技术开发；产品创新；服务创新；治理创新；营销创新 技术开发、营销、人力资源治理等部门工作场所 八、QCC 活动的要紧内容 1、 组圈 （1）

　依照同一部门或工作性质相关联、同一班次之原那么，组成品管圈。

　（2）

　选出圈长。

　（3）

　由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

　（4）

　以民主方式决定圈名、圈徽。

　（5）

　圈长填写〝品管圈活动组圈登记表〞，成立品管圈，并向 QCC 推动委员会申请注册登记备案。

　2、 活动主题选定，制定活动打算 （1）

　每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、治理等方面，每人提出 2~3 个问题点，并列出问题点一览表。

　（2）

　以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在 3 个月左右能解决为原那么。

　（3）

　提出选取理由，讨论并定案。

　（4）

　制定活动打算及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。

　（5）

　主题决定后要呈报部门直截了当主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

　（6）

　活动打算表交 QCC 推行委员会备案存档。

　（7）

　本时期举荐使用脑力激荡法和甘特图。

　3、 目标设定 （1）

　明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。

　（2）

　不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

　（3）

　目标值应从实际动身，不能太高也不能太低，既有挑战...