信访监督谈话实践与思考（精选文档）

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　信访监督谈话的实践与思考

　 破解信访难题的实践与思考

　周德祥

　XX 县区白芒铺乡共有 31 个村 310 个组 9000 户 34570 人，距县城 13 公里。全乡总面积 105.8 平方公里，耕地 3.4 万亩，林地 5531 公顷，境内属平岗区，山多地少，历来就是全县有名的干旱死角与经济欠发达地区。由于历史原因，白芒铺乡信访事件常呈现多发快发、难以调解、极易群发的特点，近几年被市县认为是信访矛盾突出乡。特别是 200

　9、2010 年由于赴省进京非正常信访量排全县第一，直接影响了两届乡党政要紧领导的调整使用。为完全扭转白芒铺乡的对外形象，2011 年 10 月起，新一届乡党委政府把信访综治维稳工作作为压倒一切的大事，高看一等、厚爱一层，拿出治沉疴用猛药的决心与措施，基本扭转了信访维稳工作的被动局面，有效地创新了社会管理。2011 年 1-7 月，该乡信访总量季季排名靠后，特别是 3-7 月没有一例对象赴省进京访，到县委群工部等部门反映情况的也很少，受到县委、县政府领导的充分确信。县委书记唐湘林在听取该乡党政要紧领导情况汇报后认为：该乡抓信访工作方法对、投入大、效果好。白芒铺乡信访工作的要紧做法

　一是充实维稳力量，变整体包干到底为单列专打其门。2010年往常全乡干部职工共分五个大农业组，信访维稳的分管领导与

　工作人员分别安排在五个农业组内。因此，信访维稳工作常受到农业组工作的牵制，遇到紧急情况无法做到召之即来、来之能战，不能快速有效地排查、处置信访问题。由于机制不活、效率不高使白芒铺乡的信访问题顾此失彼、越积越多。乡党委、政府经慎重考虑后，决定信访维稳组单列，分管领导与司法所、办公室人员共 7 人不再安排驻村，在车辆使用、经费安排、电脑购置等办公设施上给予充分保证，从人力、物力、精力上重点倾斜，让该组人员集中力量调处、化解全乡矛盾纠纷，确保小问题不出

　乡、大问题不出县，矛盾处置在萌芽状态、纠纷化解在基层。从近一年的运行情况看来，该组人员工作积极主动、敢干负责，深入排查、认真化解，短短的几个月就成功签定息访调解协议书47 份，一些多年来的老大难问题得到解决。二是下移工作重心，变群众越级上访为领导到村下访。实行乡党政领导工作包干负责，特别是把要紧领导的精力往基层一线倾斜。乡机关每天由党委书记、乡长、人大主席、政协工委主任轮番在办公室坐班接访。全乡按照信访工作量大小排出 12 个重点村由党政领导驻村，乡四大柱头务必选驻其中四个最难的村，乡党委书记周德祥选择驻公认矛盾最多的白泥山村，乡长朱海勇则驻在有赴省进京隐患的湾田村。乡人大主席周建明负责农村财务清理、高速公路事件、s323道路建设有关案件的处置；乡政协工委主任何党生负责负责计生有关后遗症事件的处置，联系何家村；分管信访维稳的领导，负

　责涉法涉诉案件、安全生产事件的处置，综合协调全乡的信访工作。乡党政要紧领导每周最少用一天时间到信访热点村现场办公，帮助解决困难与问题。岩口村五保户蒋广祖因与邻居的屋檐滴水过界多次到县乡上访，乡党委书记周德祥接访后，在 10 天内就派出人大主席周建明与乡武装部长何跃兴到现场组织双方调解，上访人蒋广祖在调解后表示息访。乡长朱海勇在接待湾田村毛永恒反映毛以安等人争其土地事项后，派出分管领导多次组织国土、规划部门前往村里熟悉情况，进行了依法处理。杨家村五保户周友忠被人打伤后打人者无影无踪而四处上访，乡政府从司法救济金中帮助解决了其部分住院药费。乡党委、政府积极向上争取项目资金，不断改善贫困村的生产生活条件，通过进展经济来保持稳固。如建整扶贫村马垒、住兴两村，邀请县委书记唐湘林、县政协主席李显昌来村现场办公，解决了安全饮水、道路建设、林果开发、村级活动场所等多个项目建设。全乡现有水利、安全饮水、水果开发、村级活动室建设、农村文化共享、养殖业与集镇建设等项目共 39 个，正启动的有 33 个，受惠达到 24 个村 186个组 148 个群众 2.6 万人。

　三是坚持各项制度，变行政管理型政府为社会服务型政府。乡党委、政府严明纪律、严格制度，通过加强对干部的管理来改进工作作风、转变政府形象，确保干部为政勤奋清廉、为人公道正派，努力打造风清气正、政通人与的政治环境。在经济管理上，

　乡党政要紧领导在全体乡村大会上郑重承诺：绝不克扣村级转移支付，群众的粮食直补、粮种补贴、公益林补助金、农机具补贴、家电补贴、汽车摩托车补贴、退耕还林补助、征地拆迁补偿、养老金、计生奖扶金、优抚救济金等款项保证及时足额发放到位。在干群关系上，对群众视为衣食父母，干群关系变为鱼水关系，努力为广大群众提供全方位、立体式的服务，要求来乡办事只要符合条件、务必及时办复，不得有索拿卡要的行为；对不符合办理条件的说明理由，如需要补齐手续的则开具清单让群众补齐后予以办理。全体乡工作人员务必把来乡办事人员当自己的亲人，确保来后有一杯茶水解渴、一句良言暖心、一张椅子让座、一个道懂得惑，让群众满意而归。在政务公开上，公示所有的乡村领导照片、职责分工、电话号码，公开涉农项目的办理程序、收费标准、主管人员、责任人，每月的赶集日所有干部集中两天进行一站式服务，方便群众找人办事。在干部考核上，按照实绩考核与群众公认两类加权，全乡评出最佳工作人员予以物质与精神奖励，同时评出一名最差工作人员通报批判并给予经济处罚。今年来共发出通报 27 期，对 11 名作风散漫不完成任务的工作人员与18 个村进行了全体通报与经济处罚，对全乡震动很大。在廉政建设上，要信守党委政府出台的若干规定，确保为官清廉，为人清白。乡党委政府出台了《关于进一步加强干部工作作风建设的若干规定》等有关文件，明确了借红白喜事敛财的、上班时间不在

　工作状态的属于违纪行为。在依法行政上，乡党委政府强调了各项工作都要经得起法律的检验。征缴社会扶养费时，我们提出对拒绝同意处罚但确有经济能力的，每个片组拿出至少三例作为起诉对象，申请县计生法庭执行。同时，召集了学校、卫生、国土、规划、信用社、经管、财政等十多个涉农单位清理各类收

　费项目，规定不能收费的谁乱收通报谁、处罚谁，能够收费的则严格按文件与公布的标准收费。

　四是正视遗留问题，变千方百计回避矛盾为鼓足勇气解决困难。矛盾纠纷与信访积案久拖不结，群众怨气增添，容易转化为不稳固因子，给社会增加不与谐因素。通过解决问题，唤回群众对党委政府的信心，增进群众遵守信访秩序的自觉性，提高综治信访保护群众合法权益的绩效。在实际工作中，我们善于法理情义多管齐下，采取灵活多样的措施直接解决、间接解决、分期解决，千方百计把问题拿下，或者把问题进一步瘦身，或者把问题相对缓解。由于前些年财税体制的原因，当时白芒铺乡很多的村干部为完 XX 县区乡下达的财税任务而“提早充款缴税（没有收取农业税款而预交）”。2005 年起全省免交农业税后，没有继续当村干部的所充税款就无法从农民手中收回，成为引为老村干部上访的导火索；继续当村干部的则变相从农民的粮补直补中抵扣，引发了很多群众上访。这样，在乡镇财政运转尚十分困难的情况下，这个遗留问题便成了该乡一个十分繁重的历史包袱。为了缓

　解老村干部与广大群众的情绪，本着对历史负责、对工作负责、对党委政府形象负责的原则，新一届乡党委决心正视矛盾、突破难点，用更多的精力把接访变为处访。乡党政联席会议决定，对帐目不清的由乡纪委、乡经管站组织力量清好数，给群众一个明白，还干部一个清白。清帐后确认村里尚欠老干部款项并承诺息访的人员，每年从乡村两级的转移支付中安排 2-3 万元，逐步解决老村干部的欠款，力争用 4-5 年左右的时间全部还清；对确有抵扣农民粮补直补的，钱在村干部身上，责令无条件退给村民，不在干部身上的则逐年从转移支付中解决。目前，对野竹福村老支书肖代珍的欠款没有偿还的问题，经反复协商达成协议，决定每年年终时乡村偿还 2000 元，力争三年左右还清。对岩口村杨平太、人与圩村吴月兴等人每年按照 3000-5000 元的比例偿还。另外，乡党委政府还对

　历年的上访老户潘家村卢某等人，通过思想化解与政策攻心，顺利实现了其自愿息访息诉的目标。

　白芒铺乡信访工作的几点体会

　一是务必政策落实。党的政策是我们全部工作的生命线，坚守政策是关键。凡政策中规定务必解决的绝对不打任何折扣、全面落实，凡是政策没有的不得突破最后底线，万一需要突破也不能在本级突破，只能由上级根据具体情况突破。在信访对象面前不能随便开口子、乱表态。特别是在接访过程中，往往奉命接访

　的领导与人员为了能顺利带回上访对象，在接访现场承诺解决其不合理诉求，回来后就会由于无法兑现而激化矛盾，引发更加严重的重复访、缠访、闹访。如我乡潘家村卢某，接访人在北京承诺回来补偿三千元，但事后信访人因在特别防护期非法上访被拘留且没有补偿，其一直不服而重新上访。但是我们在接访黎家兴村一七九年复退军人黄某时坚持按政策讲理讲法收到了比较好的效果，其提出“要解决工作，要拿公务员工资”的无理要求予以了严词拒绝。同时，明确提出，如黄某继续无理取闹、非法越级访，将依法受到打击。

　二是务必人情到位。对常年上访户不能以刚克刚激化对立情绪，而是采取以柔克刚的方法，在“法理之外、情理之中”给予关爱与宽容让其息访息诉，对诉求中只要其有部分合理的都要千方百计、想方设法妥善处理。对上访老户不能深恶痛绝，而是在其经济上、生活上、生产上有特殊困难时要帮助解决，让其感受党与政府的温暖。如白泥山村周某，常年因村级财务问题赴省进京上访，不仅农业生产没有抓好，而且上访过程中花费了大量费用，生活十分拮据。乡党委政府要紧领导熟悉情况后，在年终时走访看望，周某非常感动，主动放弃上访。何家村何某，也是坚持常年上访的其中之一。熟悉其有进展国外松的动向时，乡党

　委政府派出专人帮他协调好种苗，并在今年的植树节组织了全体脱产干部 50 多人为其种树一天，何某表示不再越级上访。

　三是务必奖罚兑现。通过在全乡推行信访责任包干制，狠抓工作落实与奖惩兑现，形成千斤重担大家挑、人人身上有指标的局面。各包案领导与责任人不仅在特别防护期采取盯死看牢、严加防范的措施，而且由于建立了信访长效考核机制，平常信访工作也层层落实、责任到位。今年四月乡党委、政府专门召开了信访工作兑现大会，对在全国两会期的信访工作落实情况进行了当场兑现，全乡 31 个村 30 个村两委与 49 个包案领导、责任干部受奖，奖金总额达到 9600 元；只有一个村及该村驻村干部受罚共 3600 元。同时建立健全了全年的奖罚兑现制度，在大会上重新签定了信访目标管理责任状，对全年度内实现有效稳控的予以重奖，并在干部提拔使用、评选评优等予以优先考虑。

　作者系 XX 市 XX 县区白芒铺乡党委书记