2023年度物业前台个人总结9篇（精选文档）

物业前台个人总结忙碌的20____年即将过去。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟下面是小编为大家整理的物业前台个人总结9篇,供大家参考。

物业前台个人总结篇1

　　忙碌的20____年即将过去。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了____小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

　　根据计划安排，20____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

　　20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为______物业公司谱写崭新辉煌的一页!

　　客服部20____年工作计划：

　　一、针对20____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20____年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成____阳台维修工作

物业前台个人总结篇2

第xx届广交会，也就是中国进出口商品交易会将于10月15日正式开始。而每年的这个时候，不少翻译人员都会去广交会碰碰运气，寻求工作的机会，帮助自己积累一些经验。那么，参加广交会的展会翻译需要做些什么准备呢？跟着翻译达人一起来看看吧。

一、熟悉公司产品

熟悉公司产品，也就是雇佣你的厂家所卖的产品的材料、尺寸及行业相关术语等，这些可以从他们的网站或宣传资料上得到并提前预习，条件允许的话可以让参展公司对你做一些简单的”培训“，帮助你更好的了解产品，这样子介绍起来就更得心应手了；

二、了解公司的发货规则

这需要事先和用人单位沟通好，了解公司产品的起订量，以及在哪些地方有经销商、买多少量会有折扣等，因为这些是客人经常会问的实际问题；

三、了解公司的信息

如公司的地址、规模、能否参观工厂等；

四、熟悉产品报价

对产品的价格最好人民币和美元都要知道，零售价及批发价也要烂熟于心。 辅助方面的准备这方面的准备是为了让你可以更得心应手的工作——

一、手机上安装实时查询汇率的app

很多时候国外的采购商都习惯让你以外币报价，如果每次换算价格都需要等上一段时间就很影响采购体验了；

二、女生的话建议别穿高跟鞋，除非是公司要求

有些同学第一次做摊翻，或是因为紧张或者是为了给雇主更好的印象，而作死的穿了高跟鞋，结果站了一天后，腿基本就不是自己的了。

所以建议先穿平底鞋，然后包里揣一双高根鞋备用，如果到了展位上，老板没说得穿高跟，那就甭管他；如果要求穿，那再换上。

三、充足的休息及足够的饮水

做摊位翻译基本是个体力活，中午没得睡觉，呜呜„„所以前一个晚上一定要休息好喔，千万别空腹上班~

四、提前熟悉展会场地

琶洲展馆场地十分大，而且分为ABC三区，每个区对应的地铁出口又不一样，并且每个馆都有好几层，一开始去的人都很容易迷路，特别是自带路痴属性的妹子们。所以建议不熟的童鞋可以提前到广交会官网上查好路线，我记得官网上是有展馆的电子地图的，非常形象。

物业前台个人总结篇3

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”这是孟子说过的话。

自古圣贤多磨难。很多时候，往往没有经历磨难，难成大器。表面上看，磨难的日子是苦涩的，可怕的。它可以使一些人意志低迷消沉，无法奋起。但磨难可以说又实在是我们生活中最真诚的朋友。因为真正促使你成熟，促使你坚强、再接再厉、百折不挠，能够鞭策你取得更大进步的不是别人，在一定的意义上正是我们生活中所经历的磨难。

有时候，人生中有价值的事，并不是人生的美丽，而是人生的酸苦，司马迁在备受曲解，遭到宫刑的情况下，发奋着书，写下经典史书《史记》;李时珍如果不是三次落榜，决心从医，他可能就不会写下医学巨着《本草纲目》;小仲马也是在多次退稿再投，受挫不馁的情况下，终于撰写出世界名着《茶花女》。古今中外，在成业上有建树、成功的人士，他们成名之前大多数都经历着生活中的各种磨难。由此可见，我们应该感谢生活中的磨难。感谢生活中的磨难，给我们带来成功的机会和胜利的奇迹。

我们每一次战胜磨难的过程，其实就是超越自我的过程，其实就是超越自我的过程。但是，生活中也有一些胸无大志的人，只是将磨难看成了洪水猛兽，患得患失、自暴自弃，最终也只能虚度了光阴，断送了自己的前程。

红花感谢绿叶；蜜蜂感谢花朵；大树感谢太阳、大地、雨露，正是它们的存在、奉献、馈赠，才能使红花、蜜蜂、大树造福人类。人生的经历不可能一帆风顺，我要感谢所经历或将要经历的磨难，它带给我力量，让我积累经验，使我坚强振作起来。磨难是我们“真诚的朋友”，没有磨难的社会无法进步，没有磨难的人类无法存活。我们今天的繁荣是祖先一代代不怕艰险、无所畏惧、披荆斩棘发展过来的，人类发展的历史就是一部从磨难到进步的历史。

所以，我要感谢生活中的磨难！

物业前台个人总结篇4

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，x区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

　　一、咨询服务

　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑;

　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息;

　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　二、接听电话

　　1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答;

　　2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人;

　　3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散;

　　4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作;

　　2、负责外来人员登记工作;

　　3、负责外借用品的办理工作;

　　4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班;

　　5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定;

　　6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性;

　　7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;

　　8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错;

　　2、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报;

　　3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中;

　　2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业前台个人总结篇5

　　我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

物业前台个人总结篇6

　　在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到______企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

　　我深知接待人员是展示公司形象的第一人。

物业前台个人总结篇7

　　1、仪态礼仪规范

　　前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终坚持微笑。

　　2、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

物业前台个人总结篇8

在上级党委机关的正确领导下，本人协同我校党支部成员带领全体党员以___神为指导，抓住发展机遇、迎接新的挑战，在学院的全面发展中充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。本人现就一年来工作开展情况进行述职，不妥之处，请批评指正。

(一)抓好班子，正确把握和实施党委领导下的院长负责制，

在工作实践中，确立党委在学院管理中的领导核心地位，进一步明确党委和行政的职责，建立沟通机制。书记对院长的工作大力支持，提供政治平台，院长的办学思路经过一定的会议程序，变成党委的决策。只要明确发展方向，贯彻党的路线方针政策，就全力支持院长工作。同时把班子建设放在十分突出的位置。理顺学院领导体制，完善决策程序，规范办事规程。坚持集体领导，民主决策。2017年学院万人办学规模获省政府批准，“全国文明单位”通过了省、市文明办验收，校园文化建设取得了良好成效。

(二)加强党的基层组织建设。着力扩大覆盖面、增强生机活力。设立了附属医院党总支，完成了__总支委员的选举工作。根据学院实际情况，调整了护理学院、师范学院总支委员会的组成和分工。学院现有16个党总支，24个基层党支部。

(三)扎实开展党的群众路线教育实践活动。学院党政主要领导带头深入教学、管理、服务等基层单位调研走访，广泛听取干部师生意见和建议，聚焦“四风”，召开群众路线专题民主生活会，开展批评与自我批评，认真整改，重点抓好四方面40项任务的整改落实。解决了诸如职工工资网上查询、附属医院老干部工资待遇、规范行政办公用房的使用和调配等一系列涉及教职工利益的问题。切实做好制度“废、改、立”工作，编印了汇集580多个制度、100余万字的《制度汇编》。另外充分发挥“案例剖析”的激励、警示、鞭策作用，在全院营造出一种人人思谋工作、个个关心发展的良好氛围。

(四)切实抓好队伍建设。

一是干部任用。严格按照程序选拔、调整处、科级干部9名，干部队伍结构得到进一步优化。

二是做好人才工作。2017年引进博士6人、教授1人、硕士30人。聘请21名行业专家、管理人员为客座教授。2名博士入选渭南市“百名科技人才”，1名博士获得“_市优秀人才”称号。目前，全院共有博士35人、硕士189人；高级职称181人，其中教授21人。

三是做好党员发展、党组织关系转接和党费收缴工作。2017年共培训入党积极分子600余名，发展160名学生党员、10名职工党员；转出300名毕业生党员组织关系，接收11名职工党员组织关系；完成了全院党员党费的收缴工作，并及时上解。

四是加强党员教育管理，开展党员义工和志愿者活动。发挥业余党校作用，定期开展党课教育活动；坚持“三会一课”和谈心谈话制度；开展义务支农、义诊、向聋哑儿童献爱心、到老年公寓服务等党员义工活动，组织在职党员参加_市在职党员进社区红袖章志愿服务活动启动仪式，学院红袖章志愿者服务队已完成与所在金城社区的对接。

五是抓好干部教育培训。2017年分批选派干部参加干部自主选学、_等各类培训20余次，培训干部200余人次。

六是开展党员、干部民主评议工作。利用总支、支部会议开展民主评议党员，没有出现不合格党员。同时把干部民主评议作为教职工代表大会的一项重要议程，按照教代会民主评议干部办法，对全院科级以上干部进行民主评议。对满意度较低的干部进行诫勉谈话。

七是继续开展“五个一”活动。“五个一”活动即每月深入课堂听课一次，每学期参加一次班团或社团活动，每学期参加一次教科研活动，每学期给师生进行一次辅导培训，每学期撰写1篇以上调研报告或专题文章。通过活动开展，进一步强化了学院党风、教风、学风建设。

八是从严管理干部，开展专项治理工作。认真执行领导干部个人有关事项报告制度；开展财政供养人员“吃空饷”问题自查，领导干部配偶、子女“吃空饷”摸排工作，领导干部在企业和社会团体兼职清理规范工作，经过自查、摸排，学院财政供养人员没有“吃空饷”情况，未发现领导干部配偶、子女“吃空饷”情况，没有领导干部在企业和社会团体兼职。

(五)完善防控体系，切实抓好党风廉政建设。院党委会议定期研究廉政建设工作，并在每年的党委工作要点中专项列出。

一是扎实开展反腐倡廉教育，增强党员干部拒腐防变能力，完善了各项制度，构建规范有序、上下联动的廉政机制。

二是围绕中心工作，把好干部任用关、新校区建设关、贫困学生资助关，对收费、招生、职称评定、绩效工资分配等重大事项，通过校园网、院报、信息公开栏、职工代表大会等及时向师生员工和社会公开，自觉接受监督。

(一)存在问题

一是理论学习不够扎实。学习存在时断时续现象，班子成员个人没有形成良好的学习习惯，忙事务多，对党的基本理论、高职教育政策及管理知识的学习缺乏明确的计划和目标。

二是落实主体责任和“一岗双责”有待进一步强化。党建工作与业务工作一起会办的多，专题研究的不够。履行“第一责任人”职责和“一岗双责”有时还存在“一手硬、一手软”的情况。

三是党建与业务工作有机结合、相互促进做得还不够好。部分基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用发挥不够，少数党员干部服务意识、服务态度、服务质量与人民群众的期盼还有差距。

四是对基层党建工作抓的不够。对基层工作督促少，导致个别基层党组织负责人抓党建的业务素质和工作能力不足。少数基层组织负责人平时学习研究不够，对党建工作投入的精力不足，不能做到与时俱进抓党建、开拓创新抓党建。

(二)原因分析

一是个人对理论学习重要性认识不够，对政治理论、国家教育政策、高职知识的深刻内涵和精髓把握得不全面、不透彻。对新形势下加强党建工作的新思路、新方法、新举措研究探索不够。头带得不够好，影响到班子成员对“抓好党建是政绩”观念的认识不够高、意识不够强，导致少数党员干部围绕中心、服务大局、服务基层、服务师生的认识不到位、奉献意识不强、责任担当不够。

二是缺乏紧迫感，满足于眼前的、表层问题的解决，未能及时看到职业教育发展趋势、看到与全省高职院校相比，学院在内涵建设上的存在的差距和问题，因此缺乏系统的构架和顶层设计的谋划。在找准改革的切入点和着力点，在和谐、稳定中有力推进改革等方面工作，尚缺乏深入的调研和未取得重大的突破。

三是缺乏远大理想，认为船到码头车到站，缺乏创一流的工作目标。多年来，自己在各种场合也经常讲要有创一流的工作目标，但随着年龄增长，内心深处还是有所松懈。

一是强化责任落实，切实履行好党委的主体责任和书记的“第一责任人”责任。通过细化“一岗双责”强化党委班子成员的责任，通过完善检查指导、问效问责等机制强化党组织负责人的“第一责任人”责任，切实增强党的意识、责任意识和忧患意识，忠诚履职，敢于担当，形成一级抓一级、层层抓落实的格局。

二是强化学习研究，不断提升党建的工作能力。按照建设学习型党组织和学习型人才的要求，建立健全并严格执行干部学习制度，积极引导党员干部把向书本学习、向实践学习和向人民群众学习结合起来，切实提高学习的质量和效果，提高党组织负责人抓党建工作的能力和水平。

三是强化工作成效，改进作风狠抓落实。牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把为学生、为教师，为教学一线服务作为工作的立足点和归宿点。带头开展调查研究，加强与专家学者的沟通，共同研究工作思路，解决难点问题。总结运用好党的群众路线教育实践活动的宝贵经验，推动集中反“四风”改作风转为经常性的作风建设。进一步创新党建工作的理念、方式方法、管理模式等，努力提高学院党建工作科学化水平。

四是强化制度建设。坚持以实践基础上的理论创新推动制度创新，坚持和完善现有制度，从实际出发，及时制定一些新的制度，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，使各方面的制度更加成熟、更加定型，形成具有学院特色的制度体系和文化成果，提升学院软实力。

五是强化业余党校工作，充分发挥其教育功能。认真做好入党积极分子的教育、培养、考察工作，加大在教职工中，尤其是在优秀中青年骨干教师和优秀学生中发展党员工作的力度。

物业前台个人总结篇9

建材公司依据集团公司安全l号文件精神，按照建材公司安全l号文件的具体布署认真开展工作，重点夯实安全培训和安全标准化两项基础工作，不断完善安全生产责任制和操作规程，修订完善各分厂作业规程和一工程一措施，补充了安全标准化考核实施办法和细则，进一步完善了要害部位的安全管理规定，狠抓了现场安全监督与检查，经全公司上下共同努力，20xx年消灭重伤以上事故，坚决杜绝重大事故，巩固安全培训和安全质量标准化成果，安全质量标准化达到安全、文明、清洁生产，实现了年初制定的安全奋斗目标。现将具体工作汇报

一、强化安全意识，狠抓安全培和安全标准化两项基础工作

20xx年初，一方面对基层五个分厂的职工进行集中与分散相结合的安全培训，为此公司下发安全培训文件，并且专门聘请培训教师，侧重培训全民工、集体工、临时工的安全知识及自我保安意识，进一步组织职工重点学习了安全生产责任制、操作规程和作业规程。另一方面对建材公司副科以上干部32人在集团公司的安培中心进行安全资格培训。通过两级安全培训，不仅使我公司管理人员及职工的安全意识大幅度提高，而且对依法安全生产也有新的认识。同时也大大增强了职工的主人翁责任感。

二月份对全公司要害部位的生产应急救援预案、各工种的操作规程进行完善，重点修订了包装材料厂的消防应急救援预案和石材厂的山场掌子面开采及火药库的安全生产应急救援预案。不仅使职工在工作中严格按本岗位操作。标准进行操作，而且还懂得遇到突发事故怎样应对。之后又对建材公司的安全标准化考核条例及实施办法进行补充修改，增加安全管理、质量管理的考核分数，细化安全标准化扣分标准，使安全标准化考核结果与管理人员当月奖金挂钩，这不仅充分调动了管理人员工作的积极性而且也真正实现奖勤罚懒；三月初，为了贯彻落实公司3月x日干部大会精神，增强领导抓安全工作的责任心，改变工作作风，经建材公司董事会研究决定，公司领导对基层实行分工负责制，每天在基层单位工作6小时以上，公司领导下沉一级分工流动参加基层单位安全办公会议，同时要求基层单位的领导也下沉一级参加车间、班组的安全会议，经过近一年的实践，收效明显，避免形式主义，及时掌握生产一线安全生产状况，确保深、严、细寥地抓好安全工作。四月份，依据集团公司总经理办公会议精神，结合建材公司实际情况，下发了关于进一步加强作业规程和安全措施贯彻规定的通知，通知中重点强调修改完善作业规程的要求及目的。在公司领导及安全生产技术部的指导下，经基层各分厂共同努力，使各单位的作业规程得以进一步完善，使员工真正做到生产有工序、作业有制度、管理有程序，安全生产管理得到进一步提高。

二、牢固树立安全第一思想，狠抓安全标准化管理

年初至今，建材公司党政领导带领机关安全生产技术部、经营管理部、财务部、劳动人事部、武保科及工会对基层各单位进行十次安全标准化检查，下发安全标准化检查通报10份，共查出安全隐患226起，当即整改l72起，一周内整改6起，一个月内整改完毕8起；安全生产技术部对基层单位安全检查32次，安全生产技术部与武保科联合检查5次，安全生产技术部与工会、安全网员及职工代表进行安全视察2次，累计查出安全隐患l35起，并做到了有效整改。检查过程中共下达事故隐患整改通知书4份，通报批评3个单位，违章罚；款20xxg以上的3人，违章罚款l000元以上的5人；在6月份和9月份的¨安全生产活动月¨中，建材公司按集团公司¨安全生产月¨的文件精神，制定了活动方案，基层单位也认真开展安全劳动竞赛。建材公司工会、共青团在¨安全生产活动月”中共计张贴安全标语156条，安全条幅48条，致职工及家属安全信520封。ll月x日由工会和安全生产技术部联合举办建材公司普法安全知识竞赛，比赛使职工安全知识得到丰富，安全意识得到提升。通过公司的安全标准化检查及机关各部室的抽查，使基层各单位对安全标准化工作有了更高的认识，职工的自我保安意识明显加强。从而形成了衫制度有落实，责任有落实，人人事事查隐患，人人事反三违，人人事事保安全的良好局面。另外，基层各单位根据企业实际情况，进行安全必要投入，石材厂进行土毛剥离，全年剥离量达5万立方米，投入资金20余万元。石材厂火药库增设红外线报警仪，增加一名经济警察并设专职主任和经济警察取送火药。墙材公司增加矸石山巡查人员，并且对两条隧道窑进行安全大修。给煤矸石制品厂投入l4万元，彻底解决了特种设备吊车多年存在的安全隐患。

三、突出要害部位管理，安全标准化再上新水平。

在抓好日常安全生产工尚时，我们时刻把石材厂的火药库防爆炸，墙材公司的矸石山取料，煤矸石制品厂的特种设备吊车的使用与管理，包装材料厂的防火作为全公司工作的重中之重。对于这些要害部位的管理，我们先完善了要害部位生产应急救援预案，并把此预案进行全员贯彻，之后我们对要害部位安全生产责任制进一步落实，并且对要害部位进行专项检查达l0次，并且对包装材料厂生产应急救援预案-y-3月份进行演练，l2月份对消防自动给水系统又进一部完善。进入第四季度，集团公司开展决战活动，建材公司积极响应上级指示精神，在决战四季度活动中，针对石材厂山场掌子面及火药库的要害部位，公司派驻一名副经理及公司安全主管部门专职安检员到石材厂监督、指导工作。确保要害部位安全无事故。

20xx年我们虽然在安全管理上取得一点点成绩，但我们必须清醒地认识到在安全管理中还存在一定的漏洞，与铁煤集团公司的要求还存在差距。在安全管理上还有鞍静不到位的地方，安全生产责任制落实不够、职工的安全意识不强、安全监督检查力度不够·例如，包装材料厂的消防给水系统和水箱制作，公司已三令五申加快办理，但包装材料厂却一推再推，迟迟落不到实处，这说明我们的安全防范意识不强，从严治厂的力度不够，这一事例足以说明建材公司要做好安全工作还是一个长期艰巨的任务。

总之，在集团公司正确领导下、全公司上下齐心努力，本着真抓实干，求真务实的精神，安全基础工作一定会跃上新台阶，安全标准化管理会上新水平，职工的自我保安意识一定会有明显提高我们深信，只要强化安全生产监督机制，党政工青齐抓共管、群策群治，建材公司的安全标准化工作一定会做的更完美。