【国土方案】龙胜各族自治县国土资源局信访事项领导包案工作方案【优秀范文】

信访事项领导包案工作方案为及时妥善处理信访问题和案件，把矛盾消除在萌芽状态，把问题特别是重点信访问题和一些久拖未决的问题解决在基层，努力化解积案，制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，下面是小编为大家整理的【国土方案】龙胜各族自治县国土资源局信访事项领导包案工作方案【优秀范文】,供大家参考。

信访事项领导包案工作方案

为及时妥善处理信访问题和案件，把矛盾消除在萌芽状态，把问题特别是重点信访问题和一些久拖未决的问题解决在基层，努力化解积案，制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记系列讲话精神，认真践行“两学一做”，以维护社会和谐稳定为根本，按照“业务归口、谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制和责任追究制，妥善处理群众信访、上访的问题。

二、包案范围

对下列情况之一，实行领导包案处理：

1、群众到市以上党政机关集体上访反映重要的信访事项；

2、市级及以上领导批示交办的信访案件；

3、经排查，可能引发群众越级集体上访的信访隐患和重大矛盾纠纷；

4、上访老户及重复上访和其它信访热点、难点问题。

三、责任分工

按照“业务归口、谁主管、谁负责”的原则，对群众反映的信访问题，分别由相关分管领导及相关责任人实行包案。信访事项归口股室进行调查核实，并将调查意见和佐证材料交信访室汇总，按照“规范年”要求给出答复意见。

执法监察大队：负责违法占地案件，首先核实举报行为是否属实，如已经处罚及申请法院强制执行的将不予受理，尚未处罚的将告知信访人工作的开展情况。

地籍股：负责因土地登记发证引起的土地权属争议，调解土地权属纠纷，局审批办配合。

耕保股：负责征收纠纷与征地资料信息公开案件，联系土地房屋征收办公室收集相关征地材料。

矿管股：负责探采纠纷案件，核实采矿权是否合法合规，并给出调查意见。

行政监察室： 负责揭发举报全局干部职工的案件，对当事人进行调查核实，情况属实的对当事人进行处分，并告知信访人调查情况。

政策法规调处股：负责全局涉法涉诉案件，并为信访答复提供法律依据，调处重大的土地权属争议案件，局勘测站和地籍股配合。

信访室：负责把各股室提供的信访案件处理意见进行汇总，按照“规范年”要求给予信访人依法作出《国土资源信访事项告知书》并做好送达工作。

各乡镇国土资源管理所根据辖区内信访事项的实际情况，做到规范登记、耐心倾听、及时解答、为群众排忧解难，理清思路，按照群众信访内容及时与县局业务股室对接处理。

四、包案问题的处理要求

（一）要进一步加大领导包案化解力度，努力减少不稳定因素，完善领导包案制度，要落实“五包”领导责任制，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置。特别是对一些长期积压、很难解决的上访老户问题，要落实“四个一”化解办法，即一个工作班子、一套化解方案、一份会办纪要、一套稳控措施。积极与信访人见面约谈了解诉求。

（二）按照法律法规、依照党和国家的政策，坚持实事求是，及时、妥善处理群众反映的问题。对合理的要求，要尽快解决落实；一时解决不了的，要做好政策宣传，讲明情况；对个别坚持过高要求、无理取闹的，要严肃批评教育和依法处理。

（三）落实包案时间，确保办案质量。一般问题应在15天内处理完毕，情况复杂、特别重大的问题处理时限不得超过30天。处理情况要及时反馈给信访办。

（四）对本股室处理不了的问题，应主动向局领导汇报，并做好信访人的思想稳定工作，不得放纵其越级上访。

五、责任追究

对已确定为包案的信访问题，因工作不力，处理不及时、不到位而引起越级、集体、重复上访造成严重后果的，要按照《信访条例》和《违反信访工作纪律处分暂行规定》实行责任追究。