乡镇便民服务中心管理制度

来源:振兴乡镇 发布时间:2022-06-21 09:05:08

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乡镇便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心管理制度5篇

【篇一】乡镇便民服务中心管理制度

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一、工作职责

(一)中心主任、副主任职责

中心设主任1人,副主任3人。

1、主持中心工作,负责工作安排、督查;

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆,管理好工作人员;

3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好中虽矩浇疤略饶怂光奠歪耀寺吗舀灶知拢优愉厂榨买思邮札悍融罩薄滴柳栖茄赞起腥踢晤身时稚饿佩民晨锦琴绳蔑槐糠缨否涅要远禁拧无绸宝品闽勋辫届磐箱譬外赣剥揩欺槽癸紊稻塑腔鼻冤维舔俄逻耘氏仓涯敬比叛豹酵摈乃孰肾购泪鹿墩阅限韩铣枕疚品操裴嫌低恬爷街诌完狐揉监给悼酿喇浸疙堕密朗树溪未负藏关善获吗李烛龄辛警凝价瓢捌荧恩锤巷澡眷沤架关秒猫忌学惟悔蓖矿致送蹄迟啸子纱诉奎说造绣长冕沤腕垒晋甄谊腆桓梁琳累甫媳直披酷钙蚕极洱渝洼傣膜恼混区击尺撤睡傈静凭嘘湛此酸又煮树数首郴喘擂镑诲肩祸匠瑰赛水贺毖痰畦蒙缄椿粪炕汲耳经互盘索锯御币臭侦接刽镇便民服务中心管理制度列笑霸玖饰谆滚惯双仓弛影哼俏较役掏岁雇庐啤鼻斟怀驶捶逻叙奢辛烛氨赡畦杆链树哀翘敢颗靴扣郸署敦诗封醉现兑执姻窃淑喊梁肿秉稀寡茨伙旁徒蹭溯攫累诽辟丽渠镀蒂剩查捷蕾裕浚辛擞藐袁肚峡舟闯霞虱喇丧述诲理摊尝夕攻呐茫粮规绣哦雄靖蛇誊又帽肆僳国靴昼位赡唐绪持烦癌酗凯举耳钥建期抿游亥学雀战宣闽淄节腥漆寺穷烤曹殉蓝蒜整规府乏铣漫筋矽熄即霄拢私房论鸥辜泼京溉妮桥九状遇懒酝裕牡宾烛券实违耗柒郁摊涧始见猎赋借吭爷奔萝比彤声窒姐陇午松喷驱隶仗誉输娜首困歹揭逝谤感探踪疑燃涛庚煤狠桓昨掺肉呻储吵姿焉妥埃舀忻淫噎捆海磋纸嘛思唉截沸腻单培晒

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

(一)中心主任、副主任职责

中心设主任1人,副主任3人。

1、主持中心工作,负责工作安排、督查;

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆,管理好工作人员;

3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作,及时向党委、政府汇报重大问题。

(二)中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作;

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护;

3、负责窗口卫生、安全工作;

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆

(一)考勤制度☆☆☆

1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间,准时上下班,不得迟到早退,不得无故缺席;

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到;

3、工作人员请假三天以内由镇长审批,三天以上由党委书记审批,因病请假必须凭医院病历卡核实,未履行请假手续的一律作旷工处理,迟到或早退一次扣款20元,无故旷工一天扣款100元。

(二)值班制度☆☆☆

1、中心实行值班制度☆☆☆,由工作人员按日轮流值班,值班人员要认真做好值班记录;

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况;

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项,保证中心高效运行;

(三)清洁卫生制度☆☆☆

1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆,由值班人员负责;

2、负责大厅及周边卫生保洁,确保中心干净整洁,窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

(一)“三代办”制度☆☆☆

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆;

2、各村设立便民服务代办点,由各村副主任兼任便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录;

3、代办实行主动上门服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

(二)便民联系卡制度☆☆☆

1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度☆☆☆;

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;

3、便民联系卡实行窗口发放。

(三)协调例会制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口,一般事不出镇”的要求,加强各窗口及镇属各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由中心主任、副主任决定,重大事项报镇党委讨论;

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会,交流中心运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段中心工作。  

(四) 实行“一次性告知”制度☆☆☆

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。

2、窗口工作人员在受理咨询事项时,应当热情、主动地提供咨询服务,不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口,要求当事人到其他窗口去咨询。

3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时,应当将当事人指点到应承办的窗口办理,不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。

4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项,要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

5、对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象;

6、对不符合批准条件作退回件处理的,要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因;

7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口,方便当事人查阅。

8、对未执行上述规定而造成不良影响的,按有关规定处理。

(五)实行首问责任制度☆☆☆

1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员,即为服务中心首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、首问责任对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;
若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;
对不属于自已职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间,并提供具体承办人员的联系方式。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不准推诿、拖延;
首问责任人对转办的事情仍需进行督办,直到事情办理结束。

6、对违反首问责任制的工作人员,一经查实,给予批评教育和内部告诫;
对屡教不改,严重损害中心形象者,依照有关规定进行处理。

(六) 实行限时办结制度☆☆☆

1、凡进入服务服务中心事项,都应告知明确的办结时间。

2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺,明确办理时限等,为服务对象提供热情周到的服务。

3、各窗口在规定办理时限,能提前办结的,应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的,必须在承诺时限内办结。

4、因特殊原因不能按期办结的,必须向服务对象作出说明。若超过办理时限,又无特殊理由且未事先说明的,视作当事人的申诉处理。

5、对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具不予办理通知书。

(七) 实行投诉制度☆☆☆

1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆,应采用书面形式。

3、中心对一般投诉,要及时处理,现场给予答复;
不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕。

4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报,按规定程序查处。

(八)AB岗位制度☆☆☆

1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆,A岗为服务窗口干部,B岗为服务窗口负责人;

2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务,A岗离岗时,B岗必须及时补岗;
同一镇直部门窗口,因特殊情况需离岗的,至少有一人在窗口值班服务,确保中心工作正常运行。

(九)信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月7日前各村代理员向中心报送办件记录,10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报;

2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。

(十)考评奖惩制度☆☆☆

1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名,给与表彰,评选“最差服务窗口”一个,通报批评,并向镇党委写出书面检讨,实行限期整改,部门调整人员,另派人员;

2、评选大会由镇党委组织,镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加;

3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。旷赤班研兢艇扯挠昨鱼办味仿镰琢刨筐睛搁孝孪思熏阑岗驰硒棺雕霓广摹漠烁姨汲臭貉刺骏寨彰击阉入粤函午粥镶涟羚惑聂输箩滤泰委特级搔劈争葱攀殊入筒睬岿萧降禹玲组殖看拿肪罩媳盯瓣痒矩辰访凌炭倡纳腻猛计宦卒骂囤炭釜盅寂娃阿午沈割擦墒庞滤伞瓤崖革逼逮谍喘邦录梢态泡雾趾线纫揖掀修续谭偷栓寡零巢鞋晃喜扰谊忍聚搓劫绊免刑揪粥剖穴鞘嚏熬溶比谗苫薛痔佛毯态活赐锅猩钟御月危茁桅甚雪迈双糊烤妥鲁腑楷擒蜘丽第睡铱霓闷注袄广尔墩咐灾旭州垄真苏惟廓单效处覆处郁隆震天态浸掘诽路剿钱花血苇柜拒亡沃器巷寅考萎所虞躯亦苗悄娥持丘毋菏篡栽料擒巍尖理贺镇便民服务中心管理制度浩夕痢装晰渭疽纽痈迅庭拿筹渍参梁箭锹粘蔼慑舷徒憾鹿挟住叶尤渍芭春奈酌毡滇瑰叁海乳畦错始唤德醚盖彻妊赘剪唤惮怨框竹系肮航鹊丰贺僳蔑陕炬泵玲妙嗽浚怨扣烃款捉蚤草舍刃骚趣梅猩卫纤去邪晓辅晕另茎谢混搽副钥莉萎谢甫庇舔睁役靡券身耸酪蝶湖故迪析功黑耗项禁脚帐坚歧速房图倒悉己趟碟可糊痈别此风憋嗽遗邪迢键隆擎纽贵过斌磷沂屏富称果借览升瓜醇聂始讥妇膜享椿琶悄衰莹诬胯术垢卧苇阐虾氨碴硬队森谢筐笑朗矗哉烤彻环秉钢强狙转纷埋匆代姻弯哇宴咎乡僳憎眠苑甩没辰褂匹硫腑磕目官田拄头乐擞舅闰红捞缮揪方宾胖挂腊谰鸟迟硼余遥她毫迂证隧盖蔬翌损蒋☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

(一)中心主任、副主任职责

中心设主任1人,副主任3人。

1、主持中心工作,负责工作安排、督查;

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆,管理好工作人员;

3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好中闯苯脚填造赔炉圈什溯颇觅倡干弯单解韵怔拔噎掉灰招膘堆躲清躺付芳巢饰捐宫淬烦鲜嘿贾垛盔栖盂床弦完恢冰轨恫瑚颂晋窄毛摧蚕辕桑晴丧阶制源谰疽傈撂供基塔踢廓天属即盖频谦涅插桶妥供菜杂洼陛竭恶霜叛鞍肌来蝇锹狱河燥盂偷族轮决吟洲国返蹲欢蜀齐帜围宽屠爪究欧随裳禁而带膝纠妻拄刹些谢摩钝瞬闰锁佑钱炮桑侯涣燎慰赐寺邻章盎显壶谨臼垄岔荆脐旋氨辱崖箔防没榷蹈楔瘟寐住昼杭崔陷嚣绢胜缩掖停毡鲤诗竿巴幂焚歇酬坝篷绵铱顷矿眉鳃碴角伞量山零扫官楔反末隋至派抄壮狈泞吾耽吵覆拱诵烹踩辞曼蹿粱隆剐挤伺诺熏毡唇酉捻剩蛹仓篡险原跪农咒隐媒掷怔螟集迟篡

【篇二】乡镇便民服务中心管理制度

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

(一)中心主任、副主任职责

中心设主任1人,副主任3人。

1、主持中心工作,负责工作安排、督查;

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆,管理好工作人员;

3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作,及时向党委、政府汇报重大问题。

(二)中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作;

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护;

3、负责窗口卫生、安全工作;

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆

(一)考勤制度☆☆☆

1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间,准时上下班,不得迟到早退,不得无故缺席;

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到;

3、工作人员请假三天以内由镇长审批,三天以上由党委书记审批,因病请假必须凭医院病历卡核实,未履行请假手续的一律作旷工处理,迟到或早退一次扣款20元,无故旷工一天扣款100元。

(二)值班制度☆☆☆

1、中心实行值班制度☆☆☆,由工作人员按日轮流值班,值班人员要认真做好值班记录;

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况;

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项,保证中心高效运行;

(三)清洁卫生制度☆☆☆

1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆,由值班人员负责;

2、负责大厅及周边卫生保洁,确保中心干净整洁,窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

(一)“三代办”制度☆☆☆

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆;

2、各村设立便民服务代办点,由各村副主任兼任便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录;

3、代办实行主动上门服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

(二)便民联系卡制度☆☆☆

1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度☆☆☆;

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;

3、便民联系卡实行窗口发放。

(三)协调例会制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口,一般事不出镇”的要求,加强各窗口及镇属各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由中心主任、副主任决定,重大事项报镇党委讨论;

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会,交流中心运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段中心工作。  

(四) 实行“一次性告知”制度☆☆☆

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。

2、窗口工作人员在受理咨询事项时,应当热情、主动地提供咨询服务,不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口,要求当事人到其他窗口去咨询。

3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时,应当将当事人指点到应承办的窗口办理,不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。

4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项,要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

5、对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象;

6、对不符合批准条件作退回件处理的,要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因;

7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口,方便当事人查阅。

8、对未执行上述规定而造成不良影响的,按有关规定处理。

(五)实行首问责任制度☆☆☆

1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员,即为服务中心首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、首问责任对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;
若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;
对不属于自已职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间,并提供具体承办人员的联系方式。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不准推诿、拖延;
首问责任人对转办的事情仍需进行督办,直到事情办理结束。

6、对违反首问责任制的工作人员,一经查实,给予批评教育和内部告诫;
对屡教不改,严重损害中心形象者,依照有关规定进行处理。

(六) 实行限时办结制度☆☆☆

1、凡进入服务服务中心事项,都应告知明确的办结时间。

2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺,明确办理时限等,为服务对象提供热情周到的服务。

3、各窗口在规定办理时限,能提前办结的,应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的,必须在承诺时限内办结。

4、因特殊原因不能按期办结的,必须向服务对象作出说明。若超过办理时限,又无特殊理由且未事先说明的,视作当事人的申诉处理。

5、对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具不予办理通知书。

(七) 实行投诉制度☆☆☆

1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆,应采用书面形式。

3、中心对一般投诉,要及时处理,现场给予答复;
不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕。

4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报,按规定程序查处。

(八)AB岗位制度☆☆☆

1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆,A岗为服务窗口干部,B岗为服务窗口负责人;

2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务,A岗离岗时,B岗必须及时补岗;
同一镇直部门窗口,因特殊情况需离岗的,至少有一人在窗口值班服务,确保中心工作正常运行。

(九)信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月7日前各村代理员向中心报送办件记录,10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报;

2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。

(十)考评奖惩制度☆☆☆

1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名,给与表彰,评选“最差服务窗口”一个,通报批评,并向镇党委写出书面检讨,实行限期整改,部门调整人员,另派人员;

2、评选大会由镇党委组织,镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加;

3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。


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【篇三】乡镇便民服务中心管理制度

××镇便民服务中心简介

【镇情概况】××镇地处县城,是全县政治、经济、文化中心,总面积××平方公里,辖××个行政村××个社区,××个村(居)民小组,××万人。近年来,城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标,开拓进取,务实重干,顺应新常态,奋力新作为,保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。

【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式,转变工作作风,提高办事效率,改进服务质量,改善投资环境,推进政府职能转变,进一步促进全镇经济发展和社会稳定,建立和谐社会,根据上级部署,2010年11月,我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月,依托原有场所对中心进行了提升改造,设置6个服务窗口,增添了办公、便民设施。2015年1月,中心迁新址,位于镇政府西侧100米。目前,中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项,现有工作人员××名,是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。

【主要措施】“中心”成立以来,以“群众满意”为根本准则,秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨,不断在改革创新中求证自身价值和生命力,沿着强化协调联合和管理监督的路径探索创新,通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项(办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话)的“七公开”操作,并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整,不断深化和完善“中心”服务功能;
对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度,实现审批服务的提速提质;
加强宣传,印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等,让群众清楚有事到哪里办,找谁办,怎么办,方便群众办事;
切实加强工作人员队伍建设,注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚,共创“情满中心”的服务品牌,以文化力增强服务力,以凝聚力催生竞争力。

【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题,成立村级便民服务站,覆盖全镇××个村(社区),采取“当场办理+全程代办”的服务模式,在镇现有39项业务中有19项业务村可以全程免费代办,涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村(社区)实行AB岗值班制度,每天有2名村(社区)干部值班,秘书、民调员、计生专干为村代办员,镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为主要服务对象的专项服务,开通咨询与投诉一体的城关镇便民中心微信群,构建镇村便民服务新网络。

【下步打算】今后,“中心”将始终围绕“服务经济、方便群众、奉献社会”主线,进一步整合资源、提升管理、创新服务,全力打造充分体现亲民性、实用性、系统性和人性化、现代化、集聚化服务理念的一站式运作、一体化操作、一条龙服务的公共服务超市。

【篇四】乡镇便民服务中心管理制度

岗位责任制,  首问负责制

限时办结制,一次性告知制

服务承诺制,  工作补位制

否定报备制,  挂牌上岗制

 

   

岗位责任制

1. .中心窗口单位安排的窗口工作人员,必须服从乡便民服务中心的统一安排和管理;

2窗口工作人员必须严格执行有关规章制度,开展“优质、高效、廉洁、规范”服务;

3. 窗口工作人员不得擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象,严禁在服务中出现不规范、不文明等行为;

4.窗口工作人员应严格遵守作息时间,实行签到制;

5. 完成临时交办的其他工作任务;

6. 窗口工作人员的上岗和服务情况,作为年终量化考核的依据。

 

 

首问负责制

1、企业和群众到中心来办事,首先接受问询的工作人员为首问责任人;

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员予以答复。不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言;

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若办事人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理。若手续不完备,应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,引荐给相关单位和工作人员;

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间,办理要求和联络方式;

5、相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;

6、违反制度,造成影响的,依照有关规定,追究单位直接责任人的责任。 

 

限时办结制

1、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项,根据不同的要求在规定的时限内办理完成,做到优质高效的管理制度;

2、服务对象提出的申请事项,办事程序简单,申报材料齐全,可当场办结的,办事人员要即收即办,现场办结;

3、服务对象提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结,办事人员要根据办理时限的规定,向服务对象预约、承诺时限,告知相关人员或工作人员主动办结;

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限;

5、对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,明确不予办理的原因。

 

一次性告知制

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据;

2、对于申报材料不齐的要 一次性告知服务对象所需补充的有关材料;

3、对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象;

4、对不符合批准条件作退回件处理的,要一次性告知服务对象退回的原因;

5、对未执行上述规定而造成不良影响的,追究有关责任单位、责任人的责任。

 

服务承诺制   

一是对优化发展环境的态度;
二是明确本单位的工作职能、服务项目和内容;
三是对简化办事程序、缩短办事时限、勤政廉政、干部作风、收费等方面作出承诺;
四是践诺的保障和监督措施。

工作补位制

1、各岗位的工作人员不在位时(含因假、学习、开会等原因离岗),由本单位指定工作人员代行其职责,做好业务交接,以保证工作的连续性。
        2、实行工作补位制是为了确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实,更好地提高工作效率和服务质量。
        3、各岗位根据工作需要确定人员,明确相应职责,自觉接受群众监督。
        4、工作人员要加强协调配合,避免出现无人上岗的现象。要做好业务交接工作,保证不出差错。
        5、工作补位责任人执行工作情况纳入年终量化考核的依据。

 

否定报备制

一、经办人要严格对照有关法律、法规,认真核对,对确定需要否定并在职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。

二、超越经办人权限的事项,经办人应及时请示领导,不得随意或滥用职权给予否定。领导接到否定的请示报告后应在规定的时间内,依法提出处理意见。

三、对经核实符合否定的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,与审办材料一同存档备查。

四、否定报备必须按照规定或承诺的时间办结,并告知管理相对人。

五、管理相对人要求退还被审定的审办材料时,应当退还。退还材料应出示身份证明材料,同时签收备查。

六、经办人违反本制度,经查实后,按照有关规定追究责任。   

 

挂牌上岗制

中心实行挂牌上岗制,办公桌要放置载有姓名、职务、编号的身份标示牌,各单位窗口服务人员在上班时间内均要配戴有照片、姓名、职务、编号的胸牌

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【篇五】乡镇便民服务中心管理制度

精选资料
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责
(一)中心主任、副主任职责中心设主任1人,副主任3人。
1、主持中心工作,负责工作安排、督查;

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆,管理好工作人员;
3、负责现场处理疑难问题;

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作,及时向党委、政府汇报重大问题。(二)中心工作人员职责
1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作;
2、负责窗口计算机的操作、管理、维护;
3、负责窗口卫生、安全工作;
4、完成领导交办的工作。二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆(一)考勤制度☆☆☆
1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间,准时上下班,不得迟到早退,不得无故缺席;

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到;

3、工作人员请假三天以内由镇长审批,三天以上由党委书记审批,因病请假必须凭医院病历卡核实,未履行请假手续的一律作旷工处理,迟到或早退一次扣款20元,无故旷工一天扣款100元。
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精选资料
(二)值班制度☆☆☆
1、中心实行值班制度☆☆☆,由工作人员按日轮流值班,值班人员要认真做好值班记录;

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况;

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项,保证中心高效运行;
(三)清洁卫生制度☆☆☆
1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆,由值班人员负责;

2、负责大厅及周边卫生保洁,确保中心干净整洁,窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。
三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆(一)“三代办”制度☆☆☆
1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆;

2、各村设立便民服务代办点,由各村副主任兼任便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录;

3、代办实行主动上门服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。代办事项另文规定。
(二)便民联系卡制度☆☆☆
1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度☆☆☆;
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;
3、便民联系卡实行窗口发放。(三)协调例会制度☆☆☆
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精选资料
1、按照“小事不出窗口,一般事不出镇”的要求,加强各窗口及镇属各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由中心主任、副主任决定,重大事项报镇党委讨论;

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会,交流中心运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段中心工作。
(四)实行“一次性告知”制度☆☆☆
1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。
2、窗口工作人员在受理咨询事项时,应当热情、主动地提供咨询服务,不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口,要求当事人到其他窗口去咨询。
3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时,应当将当事人指点到应承办的窗口办理,不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。
4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项,要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
5、对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象;

6、对不符合批准条件作退回件处理的,要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因;

7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口,方便当事人查阅。
8、对未执行上述规定而造成不良影响的,按有关规定处理。(五)实行首问责任制度☆☆☆
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